倾诉者：梁静枫，34岁

　　感受自述：不解、失落、生气、沮丧

　　故事整理：

　　开总结会的时候，小枫被第三次点名批评。最近她带领的业务组成绩节节下滑，几家大客户都把大笔资金转到了别的银行。而这个“挖墙脚”的人就是小枫最好的朋友、小枫一手带起来的业务骨干小眉。

　　小眉一毕业就进入了小枫所在的银行，又恰巧分在小枫手下。小枫带的队伍是这家银行最好的外联业务组，几乎没有“磕”不下来的客户。小眉开始什么也不懂，“姐姐”长、“姐姐”短地叫她，她也十分喜爱这个小妹妹，亲自带着她跑客户，告诉她什么是客户最能接受的谈判节奏，什么样的客户应该怎么应酬，甚至送礼的学问、穿着的技巧都亲自把关。小眉很乖巧，总能给客户留下非常好的印象，所以小枫就直接把有些客户的单子转给小眉做了。两年下来，她们俩工作上配合得天衣无缝，业绩突出，感情上也好得不分彼此。小枫4岁的女儿真真，除了妈妈以外最喜欢的人居然是“小眉阿姨”。

　　半年前，小眉“跳槽”了。其实小眉走是跟小枫商量过的，小枫还帮她出了不少主意，她希望这个小妹妹能有更好的发展，毕竟“挖”下小眉的那家银行待遇好得多。但是小枫没想到的是，小眉到了那家银行后竟然挖走了本属于她们俩的客户。开始，小枫发现自己的很多小客户把资金转走了，并没太在意。有一次，小枫去拜访一家客户时看见小眉的车刚开出去，她起了点疑心，果然没几天，那家客户就把资本户转走了。小枫才意识到，小眉成了她的竞争对手。

　　小枫给小眉打过电话，她还是那么真诚地叫她姐姐，还去幼儿园看过真真，但是只要小枫一提客户的事，小眉就装作掉线或者有别的事匆匆挂掉。小枫真的有些恼火了。而且一想到她们俩当时情同姐妹，而现在却在生意场上这么惨烈地厮杀，真是难受极了。她想哭，却找不着理由；她想打人，却找不着对象。业绩下滑她可以再补回来，但是失去对朋友的那份信任和被玩弄的感觉，让她无所适从。她突然觉得一切都那么没意思，连回到家里面对可爱的真真也无法展开笑颜。

　　专家点评

　　刘丹：心理学博士，清华大学学生心理咨询中心临床督导

　　合情？合理？

　　小枫在业务和人际关系上同时出现了危机，双重危机给了她双重压力和打击。在这种情况下，她出现焦虑、愤怒、忧郁等情绪，是正常的反应。但是她要及时调整心态，以便更好应对工作和生活。

　　首先，小枫要承认自己有消极情绪，接受自己的情绪变化。任何人面临压力和打击的时候，都会出现一系列消极情绪。

　　其次，小枫要积极应对消极情绪。如果想哭，就要找知心朋友倾诉目前的状况和心境。朋友的安慰和理解最能让伤心的泪水打开闸门。流泪能帮助人迅速排解心中苦闷，恢复心情的平静。如果有想打人的念头，也有很多变通的方式。比如，取一些旧报纸，一张一张地用力撕碎，直到感觉心里的愤怒减轻为止。或者找一些空的矿泉水瓶子，把它狠狠地摔倒地上，并用力踩。需要提醒的是，发泄时要注意安全，并且不要让孩子看到。

　　再次，要从认知上调整自己。小枫之所以非常生气，是因为在她的内心深处有这样的“合理”观念：我的客户就是我的客户，别人不应该去争取；小眉应该去别的地方找客户；我们情同姐妹，她不能成为我的竞争对手等等。这些看法虽然合情，但是不合理。客户从来都不是固定的，你不争取，别人就会争取；你争取到了，不积极维护、加强关系，别人也会抢走它。在商业社会，任何人都可能成为竞争对手，夫妻、父子都有这种可能。小枫之所以有被玩弄的感觉，是因为对小眉成为竞争对手完全没有心理准备。在风云变幻的商业社会中，要随时准备迎接任何对手的挑战才是制胜的法宝。

　　最后，小枫要重新认识自己的优势。小枫的业务能力很强，只是“居安没有思危”，放松了对客户关系的经营管理。如果小枫有了危机意识，发挥自己的优势，会发展更多的新客户。

声明：本文由著作权人授权新浪网独家发表，未经许可，禁止转载。