雯雯小朋友从外班调入我班，每天由她的姥爷接送。一段时间后，我发现雯雯的姥爷不爱说话，只是点点头，嘴里哼两声了事。班上的其他老师也反映：每次雯雯姥爷总是面无表情，不理会我们，是不是瞧不起我们当幼儿教师的。

　　说句实话，我心里也有这些顾虑。但冷静一想：老人是长辈，我们年轻人要热情主动些。于是，每次雯雯和姥爷一来，我便笑着迎上去问好：“雯雯好，姥爷好！”老人还是微微点点头，我想，应该多向老人介绍雯雯在园的情况，就说道：“雯雯可聪明了，能力也强，班上有什么事情，雯雯总是动脑筋，最先想出好办法，您孙女真可爱！”只见老人微微转过身，耳朵也随之转过来，我的心一颤，一下明白了：原来是老人上了岁数，耳朵有些听不清。

　　以后的几天，老人这一微小的动作，总出现在我的眼前，使我重新反思自己的工作：有许多家长平时工作忙，接送孩子的“任务”交给了老人，而我们往往忽视了这一点，仔细想想，有许多地方工作做得不够细致，比如：与老人说话是否主动热情；说话时的语调、语速是否合适；楼道的“家园共育”专栏及各种“通知”字迹大小是否合适、是否清楚；老人为孩子穿外衣时，我们是否能主动帮一把，等等。

　　我把我的想法及时与班上的两位同事进行了沟通，我们制定了一些新的服务措施，如，对经常由老人接送的幼儿，采取写小条进行沟通，面对面沟通、交流时，声音大一点；天气不好时嘱咐一下老人别摔着；在班上开展“尊老“活动，培养孩子们成为老人的好帮手。

　　幼儿园工作有别于小学、中学，它要求我们在完成保教任务的同时，更要提高服务意识。我们的服务越周到，服务质量越高，就会赢得更多的家长的理解与支持，从而更好地实现家园同步教育。

　　总政幼儿园 张学梅

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