商场里的亲子卫生间

　　虽然工作日里在新东安商场apm里购物的顾客并不多，但商场里独具特色的亲子卫生间却依旧 “顾客盈门”，前一个家长带着孩子刚走，紧接着就又有家长带着孩子“匆匆而入”。“你稍等一分钟。”专门负责“亲子间”保洁的刘阿姨冲进卫生间，把马桶和地面擦了一遍才让下一个家长和孩子使用，“今天用的人其实还不算多，平时周末和过节，接连不断地有家长带着孩子来用。”刘阿姨说。既免于尴尬、又方便干净，而且还实现了幼儿如厕“无障碍”，新东安商场apm里的亲子卫生间最近被不少网友评为北京“最人性化厕所”。

　　终于等了个空隙记者得以一窥“亲子卫生间”的真实面貌。推开门，仿佛看到一个“童话世界”，墙上印满了五颜六色的“大手印”，迷你洗手池水龙头是彩色的并提供的是温水，洗手池外壁上贴着一圈可爱的小花猫，池子下面还“伸”出了两只穿着小花鞋的铁架；迷你坐便器外侧画着泰迪熊……这里的洗手池、小便池、坐便器都比普通卫生间的小了一号，小朋友如厕很便捷，洗手时也不必使劲踮起脚向前伸胳膊……

　　此外，亲子卫生间里还用一扇“玻璃屏风”隔出一处成人“方便”的空间，“这样父亲单独带女儿或者母亲单独带儿子使用，可以避免尴尬呀。”商场的保洁主管史建辉介绍，商场里过去并没有亲子卫生间，曾有顾客反映带未成年孩子如厕很尴尬。去年商场重装改造时，特地在每一层都设立了 “亲子卫生间”，并由专人负责清洁。“刚开始大家不清楚这是什么意思，咨询的人很多。现在好了，每到周末带孩子来逛商场的顾客很多，‘亲子厕所’派上了大用场。”史建辉笑着说，“亲子卫生间”每到双休日就会“爆满”，有些成人甚至出于好奇，还会推开门一探究竟。

　　带着女儿进男士卫生间显然不方便，可孩子却急着上厕所，一筹莫展在徘徊的张先生经人指点找到“亲子卫生间”时表情是喜出望外，念叨着“这下好了”就带着女儿“冲”了进去。等他们父女出来，看到记者正在采访，张先生连说：“真帮了我个大忙，这个太人性化了。”

　　记者日前走访西单大悦城、君太百货、嘉茂购物中心、翠微商厦等十余家大型百货商场，发现多数都没有单独设立方便家长孩子的“亲子卫生间”。记者 孙超逸

　　专家点评

　　于细微处见服务

　　北京工商大学商业专家洪涛教授表示，商场和大型餐厅设立亲子卫生间，在香港及一些国外大都市非常常见。“一个商场的竞争力不只表现在硬件条件上，更体现在服务上。现在的商家往往过分重视引进国际品牌、知名品牌，但对购物环境的提升，包括亲子间这种人性化设施的重视还不足，细节上的服务还需要进一步改善。

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