专访圣贝拉创始人兼CEO向华

　　主持人：接下来我们就开始我们的访问。

　　第一个问题要问问圣贝拉的向总，圣贝拉目前的产品布局和发展的规模能不能简单地给大家介绍一下。

　　向华：没有问题，圣贝拉其实到目前为止才开业了大概两年的时间，我们在中国主要的一二线城市，大概8个城市都已经有布点。其实圣贝拉是我们贝康集团旗下一个最高端的护理品牌，我们其实除了圣贝拉之外，还会有More More茉茉，我们的轻奢品牌，以及baby Bella小贝拉，我们的中端品牌，是专门针对于白领的。所以，我们目前是覆盖了中端、轻奢以及高端这三个品类的全覆盖的方式去做。

　　另外，从业务模式来讲，其实我们除了是跟酒店轻资产合作之外，我们现在还有独栋的，我们还有跟医院合作，帮医院进行托管服务，以及帮社区进行托管服务，整个行业里我们是唯一一家能够做到有这么广覆盖面的品牌。

　　主持人：我有一个问题特别好奇，圣贝拉和其它的月子会所相比，圣贝拉的优势在哪里？

　　向华：有几个方面：第一，从业务模式来说，我们其实是逐渐形成了我们自己的小闭环。因为我们有自己的护理，我们会从全国十几个卫校招生进行培训，我们自己本身的学校每年就会培训大概500多名专业的母婴护理专科护士，这些护士会来我们的月子会所进行工作，在月子会所工作完之后，我们所有数据的采集以及这个平台都在我们自己的技术研发部门里面，我们会对所有入驻妈妈的信息进行大数据云计算的处理，给妈妈推荐更适合她的生活方式。妈妈在坐完月子之后可能会请所谓的阿姨，就是育婴师，回家帮她们带小孩，我们也会有这样一个持续性的服务。其实在我们这个领域形成了一个闭环，这是相对比较突出的，因为其实在目前市面上没有任何一家月子会所能够做到比较封闭式的闭环。

　　第二点，在品牌上。其实我们80%的客户都是90后，我们是一个特别去打年轻妈妈的品牌，我们在品牌的调性上会更加符合90后的审美，而且我们在整个VI设计，所有的市场活动都是更加贴近90后，你可以想象当中，我们可能是花店当中的野兽派的调性，我们希望成为一个生活方式的传递者。

　　主持人：您认为理想当中的好的月子会所到底是什么样的？

　　向华：因为我是一个男生，我以一个男生的视角讲这个东西是具有一定代表性。女生在坐月子的过程当中，其实本身就是一个对于美好生活的向往。因为其实她离开医院之后是一个正常人，不是一个病人，只是需要特别关照的一类人，所以本身去月子会所坐月子，不在家里坐月子，这就是对美好生活的向往。因为住得更好、吃得更好、被护理得更好，你很开心。

　　第二，从女孩变成女人，其实这是一个很巨大的转变。90后的妈妈都是少女、小公举，突然一下子成为妈妈了，你怎么样去适应这个过程，你怎么样去带个小孩，她们其实是非常惶恐的，不知道怎么样做这样一个转变。月子会所会给她们一些专业护理知识的科普，以及卫教，让她们在这个过程当中从女生到人母这样一个美丽的转型，也是她们需要的。

　　第三，在坐月子的过程中是一个出生的礼物，是一家三代人的美妙的回忆。这也是很多人都觉得坐月子那段时间是很不堪回首的，是很累、很辛苦的，但我们觉得这应该是很美好的回忆。

　　所以，综合来看这是一个完美的月子，我觉得是对美好生活追求的向往，一个女孩到女人的美丽的转变，一代人一个美好的回忆。

　　主持人：说得特别好，让很多生产完的妈妈在坐月子的时候有一个特别快乐的回忆，就像结婚穿婚纱最美的那一瞬间那样。

　　向华：没错，其实它是具有意识感，我们希望在中国以后坐月子特别是在圣贝拉坐月子是成为一个仪式感，就像你可能买一个钻戒给你老婆求婚，生完小孩之后送你一个礼物，到圣贝拉坐个月子，应该是这样。

　　主持人：圣贝拉月子会所主打的艺术疗养，能不能给大家介绍一下。

　　向华：其实艺术疗养我们是跟时尚芭莎——芭莎艺术一起联名去做的。做这个东西的初衷，因为我们认为，特别是我跟我的联合创始人认为，中国目前的这种教育其实对艺术方面是严重缺失的，艺术要培养我们的小孩琴棋书画，如何培养呢？小孩不可能自己就懂，其实需要由妈妈或者爸爸灌输出去的，我对我们的下一代要求非常高，我们对自己应该是有要求的。所以，我们希望在坐月子的过程当中，可以给父母植入一些艺术上的内容。具体我们是怎么做的呢？我们每一天早上，我们的护士都会为妈妈播放一段古典音乐，这可能是莫札特的《小夜曲》，可能是巴赫的《断弦之音》，不同的类型会给妈妈去听，我们会给妈妈去分析，告诉她这段音乐可能比较适合你宝宝的早教等等，让她有这样一个意境。中午的时候我们会给妈妈进行一些名画的欣赏，向她介绍世界名画等等，让她对艺术有一个初步的了解以及认识。晚上的时候我们会有一个《为你读诗》的环节，我们会录不同男声的，主持人的声音也非常性感，可能会男声的声音为宝宝读《唐诗》、《宋词》，这样宝宝可能在早期的时候就能够接收到这样一个理念。整套完全是情景式的植入，他不会觉得我给你一些课程让你去上，而是在你的生活过程当中不知不觉就能被音乐、被艺术熏陶了。

　　主持人：如果妈妈不是很懂艺术，也可以利用这个期间自己好好补补课，之后在教育宝宝的时候容易传播。

　　向华：是的，我们很多妈妈对这个反响很好，因为本身她们平时工作也很忙，也不太接触这一类的知识。通过我们给她的艺术课程，因为坐月子她可以完全放松，这个时间她能够学习，并且之后她离开月子会所，这个内容可以持续地为她们服务。

　　主持人：现在二胎时代已经来临了，已经差不多两年了，圣贝拉有没有做一些业务上的调整？

　　向华：对我们来说我们一直在做调整，特别是对于最近中国经济消费升级的情况，我们从单纯的做高端市场，现在我们也慢慢做中端、中高端，也是为了更好地能够让我们的服务深入到更多的家庭当中。另外，中国现在的平均生育年龄是29.13岁，也就是说在2019年的时候会正式进入90后生育高峰期，我们会看到越来越多的90后甚至以后00后会去坐月子。

　　主持人：最后一个问题，应对互联网的大潮和产业的融合趋势，圣贝拉未来会有什么样的规划吗？

　　向华：这个问题问得非常好，我们整个初创团队有非常浓厚的互联网背景的。我们在一开始设置我们这个业务的时候就已经做了跟互联网的一些融合。举个例子，所有现在市面上的月子会所可能都是在一个纸质化记录的时代，比如你今天宝宝的生命体质都是用笔、纸记录的，但我们在早的时候我们就已经自己研发了一套ECP的管理体系，所有的数据都是进云端化进行储存，我们会进行大数据的分析，我们会分析我们客户的消费心理，以及她在坐月子过程当中她小孩子的成长轨迹，包括基因检测的一些数据我们都会进行保存。在客户离开我们月子会所之后，我们给她推送一份属于她的健康的建议，并且在之后过程当中她可能需要不同的物品，我们可能会做一些AI人工智能的推送。我认为服务业必须得拥抱科技带来的改变，我们希望这是在我们的DNA里的，所有的传统行业必须跟互联网结合。

　　主持人：谢谢向总接受我们的采访。

　　向华：谢谢，谢谢。