315母婴调查报告：十个假货 七个来自电商

　　作为家长，母婴用品质量安全问题总是关注的重点。父母都希望把世界上最好的东西给孩子，但你是否也买过假冒伪劣的商品呢？这些伪劣商品是否伤害过你的孩子？你是如何维权的？

母婴消费，你遇到过哪些坑？

　　一年一度的3.15临近，新浪育儿联合黑猫投诉启动了2019年3.15母婴消费调查，截至发稿，共有21780名网友参与调查。调查数据显示，在各类渠道中，电商渠道假冒伪劣产品较多，淘宝、拼多多、天猫、京东、自媒体电商等平台被反映问题不少，而在各类母婴产品中，纸尿裤依然是假冒伪劣重灾区。

　　网友反映，产品质量问题、虚假宣传、赠品不符或残次是常见的母婴消费陷阱。而当消费者权益被侵犯时，近七成的网友放弃维权。

　　你曾经在哪买到过假冒伪劣母婴产品？

数据来源：新浪育儿2019年3.15调查

　　调查显示，70.32%的网友表示在电商买到过，包括普通网购，以及海淘、代购等途径；其次，12.68%的网友表示在母婴用品专卖店买到过假冒伪劣产品，还有4.9%的网友表示在大型超市也中招过。

　　可以看出，网购在提供了更多购物选择和消费便利的同时，还存在不少问题，首当其冲的便是假冒伪劣，特别是海淘、代购的兴起，消费者的权益更难保证，售后服务问题也十分棘手。

　　淘宝、拼多多、天猫、京东、自媒体电商等平台被反映问题不少

　　去年5月23日，国家市场监督管理总局公布了2018年网络交易儿童用品质量专项抽检结果，13家电商平台抽检报告显示：儿童用品不合格率竟达28.9%。

数据来源：新浪育儿2019年3.15调查

　　在此次调查中，淘宝被反映问题最多，有25.32%的网友表示曾在淘宝买到过假冒伪劣母婴产品；其次则是发展迅猛的拼多多（10.74%）；接着反应问题较多的平台有天猫（8.7%）、京东（7.42%）、自媒体电商（6.65%）、闲鱼（4.86%）、蜜芽（3.07%）、唯品会（2.56%）。

　　近年来，号称3亿人都在用的拼多多，多次因为“假货”问题成为众矢之的。许多人选择拼多多是因为便宜，殊不知就中了商家的“山寨”套路。业内人士表示，卖假货说到底是道德问题，母婴用品事关孩子的健康成长，作为平台，拼多多难逃其责，需要大力加强监管。

　　纸尿裤依然是假冒伪劣重灾区

　　拼多多劣质纸尿裤黑工厂让消费者寒心

　　各类母婴产品中，最容易出现假冒伪劣产品的是？——纸尿裤。

数据来源：新浪育儿2019年3.15调查

　　调查结果显示， 26.24%的网友表示曾经购买过假冒伪劣纸尿裤。此外，玩具（15.75%）、服装鞋帽（9.67%）、奶瓶奶嘴（8.01%）、奶粉（6.35%）反应的问题也不少。

　　纸尿裤是城市家庭必不可少的育儿用品，也是商家用来吸引流量的“广告品”。抓住了纸尿裤，就抓住了妈妈的心，反之，则会寒了妈妈的心。

　　去年9月，一则“实拍拼多多热卖纸尿裤黑工厂”的视频在网上疯传。视频显示，在拼多多上销售火爆的简装儿童纸尿裤竟是厂家废品垃圾货，无生产日期、生产厂家等信息，属于三无产品，触目惊心的画面让不少消费者感到寒心。

　　新浪育儿提醒消费者，购买母婴产品最好到正规的销售渠道，挑选信誉好的品牌。购买时注意查看包装上的使用说明，生产日期、有效期等信息，避免给婴儿、孕产妇带来危害。

　　产品质量不过关、虚假宣传忽悠消费者

数据来源：新浪育儿2019年3.15调查

　　形形色色的造假方式，防不胜防，使得我们生活中的方方面面都遭遇令人堪忧的隐患。

　　45.89%的网友在接受调查时表示，遭遇过产品质量问题，24.05%的网友称遭遇过虚假宣传，此外，赠品不符或残次（9.81%），退换货、服务不符、押金难退等问题也反应较多。

　　其中，各类孕产、早教机构的投诉尤其多：月子中心价格混乱，一对一看护难兑现；家盒子亲子游泳机构陷资金危机，欠家长课程费用疑超千万；悠游堂突然撤店，家长措手不及；凯斯国际幼儿园酒仙桥加盟园被爆突然停业……

数据来源：新浪育儿2019年3.15调查

　　当你遇到消费权益被侵犯时，你会怎么处理？近四成的网友表示“忍气吞声，生闷气”；还有三成网友发微博或朋友圈吐槽出出气；而在选择维权的网友中，除了向上级部门或者监管机构投诉，还会选择通过黑猫投诉，曝光商家的不规范行为。

数据来源：新浪育儿2019年3.15调查

　　网友表示，维权时投诉多石沉大海，被相关部门踢皮球，往往没有结果，而走法律途径成本太高。希望能有更多靠谱方式维护消费者权利。

　　维权的途径和方法有哪些？

遇到权益被侵犯 黑猫投诉了解一下？

　　1、黑猫投诉。黑通过黑猫投诉平台，用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。黑猫投诉平台还将同步推出企业信誉榜单，为消费行为抉择提供参考。

　　2、自行协商。当消费者的权益受到侵害时，消费者要想维护自身的合法权益，可以采取和经营者自行协商的方式去解决矛盾和纠纷，按照法律的规定，去维护自身的合法权益，要求经营者承担应有的赔偿责任。

　　3、达成和解。当消费者的权益受到侵害时，假如和经营者坐下来了，大家对维权和赔偿事宜谈得差不多了，双方就可以达成和解协议，和解协议达成，双方的矛盾也就解决了。

　　4、向消协投诉。当消费者的权益受到侵害时，消费者可以选择向消费者协会投诉和曝光这些侵权行为，让这些违法行为无处遁形，也可以规范经营者的行为。

　　5、消协调解。当消费者的权益受到侵害时，消费者向消费者权益保护协会投诉后，可以请求消费者权益协会居中调解，由第三方监管机构充当调节者，以此来维护消费者的合法权益。

　　6、申请仲裁。当消费者的权益受到侵害时，消费者和经营者未达成调解协议或并未和解的，可以向商事仲裁机构申请仲裁，由商事仲裁机构经过法定的仲裁程序，由仲裁委的裁决来维护消费者的合法权益。

　　7、向法院起诉。当消费者的权益受到侵害时，消费者和经营者未就维权事宜达成一致意见的，消费者可以向经营者所在地的基层人民法院起诉，用司法途径来维护自己的合法权益。

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