专访多乐小熊运营副总裁张芳陵

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　　12月18日，以“育儿之美”为主题的新浪2019育儿盛典，在北京金茂万丽酒店顺利举行，妇产科与儿科专家、国际教育大咖、明星父母、母婴自媒体达人以及母婴早幼教行业同仁齐聚一堂，千人莅临现场，助力儿童成长。

　　以下为多乐小熊运营副总裁张芳陵的专访实录：

　　主持人：新浪的各位网友朋友们大家下午好！这里是2019新浪育儿盛典的活动现场，我们今天非常高兴地邀请到多乐小熊运营副总裁张芳陵，欢迎您！首先要恭喜多乐小熊斩获了2019年育儿盛典年度口碑托育影响力品牌的奖项。此刻您获奖的心情怎样？

　　张芳陵：大家好！我是多乐小熊运营副总裁张芳陵。非常开心今天可以获得这个奖项，感谢我们的家长、感谢我们的网友，对于我们品牌的支持、认可以及信任。谢谢大家！

　　主持人：您认为多乐小熊有哪些核心竞争的优势？

　　张芳陵：我觉得不仅仅是托育，可能任何一个教育培训行业，它的核心竞争力都是人。这个问题在托育行业是最凸显的，托育行业目前的现状是缺少从业者，尤其是具备相关专业性的人才。在这方面，我们多乐小熊恰恰有最核心的竞争优势，我们整个创始团队在做实体运营之前，有近十年0-3岁早期教育研发和培训经历。当时我们服务的企业客户，包括很多知名的早幼教品牌，比如金宝贝、美吉姆部分中心，都是我们服务的客户。在这十年里，我们积累了丰富的培训资源，并且已经搭建非常完善的线上、线下培训及考核体系。所以我们的师资是非常专业的，同时我们在今年年初也跟关工委儿研中心，一起参与研发了托育师职业认证培训项目。这个项目我们创立的初衷，不仅仅是给整个托育行业带来更多优质的人才，同时也可以让多乐小熊从这些优质资源库中优中选优，让我们的师资配备更上一个台阶。

　　主持人：如何让孩子全面发展，而不给他造成太大的负担呢？

　　张芳陵：其实，这个问题考核的是品牌的核心能力，也就是我们经常说的运营能力。这个运营能力是多方面的，比如师资的专业性、稳定性，课程的丰富性和科学性等等。我们整个中心在运行期间对于安全管控细节，以及我们能够为家庭提供什么样的增值服务，这些都是多乐小熊最核心的优势。同时，我们多乐小熊在2019年完全自主研发在线运营管理系统，在这个系统里面我们有一个板块叫家园共育系统。我们可以通过这个系统，把宝宝每天在园区内，所有的生活点滴随时传递给他的监护人，让家长通过手机端就能够看到宝宝在园区的每个活动，了解他吃的饭菜怎么样、都吃了什么东西，吃了多少等等，每个细节都可以了解到。我们接到的宝宝相对小一些，他们对于环境、对师资的依赖性非常高。我可以很骄傲地跟大家说，多乐小熊大部分中心从年初到现在人员零流失。这种稳定性也是一种专业性和责任心的体现，在这业内是极少见的。

　　主持人：多乐小熊为什么有“好习惯从多乐小熊开始”这样的slogan？

　　张芳陵：本身0-3岁就是个好习惯的养成期，我们知道有种说法叫3岁看大7岁看老，好习惯可以让一个孩子终生受益。多乐小熊所倡导的好习惯不是在我们中心，通过传统填鸭式的早教和课程让家长们参与进来，把大家折腾得很辛苦。而是通过一日流程，把我们的行为规范、早幼教活动穿插在一起。孩子每天在园区一日活动中就可以培养良好的秩序感，从而形成良好的生活习惯。这绝不仅仅是一句口号，是在整个活动安排、课程安排等等环境设置里面，可以体现出来的。

　　主持人：您认为孩子要养成好习惯，应该从哪些方面入手？

　　张芳陵：这种好习惯其实是多维度的，我们倡导的好习惯不仅仅是孩子的行为习惯，还包括社交习惯、礼仪习惯、沟通习惯等等方面。我们一直说家园共育，孩子通过我们中心一日课程，获得的只是小圈子孩子之间，好习惯的养成。同时我们希望更多家庭能够参与进来，在孩子回家后，从就餐礼仪开始，比如不需要老人追着他去喂饭等等，原本在我们中心里已经形成的好习惯，不要在家里又破坏了。

　　主持人：能否简单给我们总结下多乐小熊2019年的收获？

　　张芳陵：2019年对于多乐小熊确实是收获的一年。

　　首先，年终的各种盘点，我们客户满意度在行业里是首屈一指的。最直观的体现是终端续费率已经达到99%，这是比较高的。

　　第二，我们中心的规模已经实现翻倍，目前全国有近100家中心，基于这样的业务发展形式，我们自主研发的中心运营管理系统也全面投入使用。这套系统应该是目前托育行业里，第一套由品牌方完全自主研发产生的。这个系统可以很好地解决托育机构运营期间普遍存在的，比如家长对于孩子在园安全的焦虑问题，中心里面师资的管控问题，标准化培训落地问题，以及整个运营管理期间涉及市场营销、财务、库存等等维度的问题。我们使用这套系统以后，极大地提高了中心和总部的管理效率。同时我们也基于这些取得的成绩，继去年拿到新东方教育集团战略融资后，我们在今年8月份也获得，国内比较领先的综合性K12国际教育集团中科致知又一轮的战略投资。

　　主持人：感谢您的分享，也感谢您做客我们访谈间，这一时段的采访到此结束。感谢您的收看，下一时段再见！

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