2019年母婴行业消费维权数据：儿童教育成投诉重灾区|奶粉|早教|315_新浪育儿

　　父母都希望把最好的东西给孩子。然而，育儿路上一步一个坑，并不是每次消费都令人愉悦。宝妈们要做的当然就是擦亮双眼，不轻信谣言及商家的噱头，科学育儿。同时，在消费权益受到侵犯时，也要积极维权！

2019母婴行业消费维权数据总览（数据来源：黑猫投诉）

　　一年一度的3.15临近，新浪育儿联合黑猫投诉发布了《2019年母婴行业消费维权数据报告》，数据显示，母婴行业全年投诉量1829条，全年投诉商家132 家，全年投诉量在双十一期间增长明显。

分类数据（数据来源：黑猫投诉）

　　从详细分类来看，儿童教育类投诉量占比46%，占据总投诉量的近一半，其次是乳品21%、儿童游乐12%、母婴日用品8%。

投诉量TOP10商家（数据来源：黑猫投诉）

　　投诉量前十的商家占据了母婴类投诉总量的60%，分别为：VIPKID、侠侣亲子游、蒙牛、51Talk、鱼乐贝贝水育、Purcotton全棉时代、乐友孕婴童、雀巢关爱、小步在家早教、上海迪士尼度假区。

　　投诉内容以退款难、霸王条款为主，其中，51Talk冻结账户、鱼乐贝贝门店突然关闭、全棉时代双11虚假发货等问题都是2019年的主要消费维权事件。

TOP10商家投诉处理情况对比（数据来源：黑猫投诉）

　　VIPKID、蒙牛、51Talk、小步在家早教回复率均接近100%，小步在家早教投诉处理完成率高，达到80%，同时用户评分也最高；鱼乐贝贝水育、乐友孕婴童、上海迪士尼度假区回复率较低。详细报告戳专题：新浪育儿3.15特别策划

　　儿童教育行业成投诉重灾区早幼教机构频频关门“跑路”

　　数据显示，儿童教育占全年母婴类投诉量的46%，在黑猫平台上共有844起投诉。

　　去年，众多教育机构深陷泥潭，或跑路，或破产，或是运营不利引发裁员风波。而值得注意的是，早幼教被爆数量居多，成“重灾区”赛道。沐奇亲子游泳、鱼乐贝贝水育、维乐早教、爱乐乐享早教、欧拉早教等早幼教机构都在2019年相继被爆出“跑路”传闻。

　　有业内人士提醒：“大家在选择培训机构的时候，一定要看清楚退费流程和退费标准，做好提前准备，发现不合适了，还能及时止损。” 在线教育机构一般采用的是预付费的方式，在消费者支付费用之后，并不希望消费者退费，所以会在退费条款及程序或是时间上设置一些障碍。

　　家长在给孩子选择早幼教机构时，除了关注品牌，一定要关注机构的运营机制，课程设置、师资状况、教学管理等等都是不可忽视的。

　　乳品质量安全不容忽视选奶粉一定要“三看”

　　母乳是婴儿成长最好的口粮，但是当我们迫不得已要加入奶粉的时候，如何给宝宝选择一款适合保质保优的奶粉，是所有父母关心的喂养焦点。

　　在黑猫搜索“奶粉”相关投诉，基本以奶粉结块、有异物、变质等本身质量问题为主；此外，物流慢、不发货、积分被清零、奖券无法兑换等消费机制、服务问题也是投诉重点。

　　给宝宝选配奶粉，家长一定要擦亮眼睛，注意“三看”——看标识、看奶粉、看奶源，不要盲目迷恋“洋奶粉”。但凡是国产奶粉，都必须按国家标准规定，在外包装上标识厂商的厂名、厂址、生产日期、保质期、执行标准、商标、净含量、配料表、营养成分表及食用方法等项目。如果是进口奶粉，奶粉罐体上既要明确产地及当地生产商的标志，也要印有出口商名称和地址。原装进口奶粉要标有原产国及国内经销商，进口分装奶粉一般标有生产商名称和地址。

　　儿童游乐消费投诉量攀升主题公园们的 “态度”引忧

　　儿童游乐的投诉量仅次于儿童教育、乳品，占总投诉量的12%，在8月暑期投诉量较大，上海迪士尼、广州长隆水上公园投诉偏多，且投诉处理“态度”消极，上海迪士尼面对消费者51例投诉为“0回复”。

　　新华社曾发文表示“如何尊重游客值得主题乐园反思”。去年，#上海迪士尼禁止自带饮食#登上微博热搜，网友认为园方规定“禁止自带饮食”不合理，“搜包”等举动涉嫌违法，引发了大家对于中国现有主题乐园“坑人”规则的关注。

　　如今，国内大型主题乐园越来越多，城市里，很多商场购物中心也开设了小型儿童游乐园，吸引了不少家长和孩子们，特别是到了节假日、周末，游乐园成为孩子们的首选之地。但同时它也因经营管理、安全、卫生问题引发了不少纠纷，“主题乐园如何真正做到尊重每一位游客，依法合规处理好与消费者的关系，都值得主题乐园行业进行反思，并加快全行业的服务改进。”

　　维权的途径和方法有哪些？