吃出虫子？乳品投诉质量问题多电商平台靠谱吗|奶粉|美赞臣|飞鹤_新浪育儿

　　无论是母婴用品店还是大型超市，都有奶粉等乳品供应，但这些都不是年轻妈妈们给宝宝采购的最主要途径，在她们看来，网购反而更靠谱，方便快捷，同时价格也更低，此外，进口奶粉的选择更多。

　　卖乳品的电商平台靠谱吗？

　　奶粉中为什么会有虫子、异物？

　　普通消费者该如何有效维权？

　　3.15临近，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉接到了不少关于乳品的投诉，这些消费者大部分都是在网上购买，然而奶粉里出现了异物、虫子等问题，让消费者在选购时很担忧，怕买到假奶粉或者品质不过关的乳品，对宝宝的健康产生影响。

　　● 天猫超市飞鹤奶粉里面有异物厂家拒绝三倍赔偿

奶粉里有异物（图为网友提供）

　　河南信阳的付先生（化名）2月底在天猫超市购买了给孩子吃的飞鹤奶粉，吃了一半后发现里面有异物，“可以100%确定是奶粉里的异物，半透明的胶状物，软软的。”付先生表示自己有两个孩子了，一直在网上购买奶粉，平时开盖后的奶粉都会单独放到孩子接触不到的地方，妥善密闭保存。

　　发现问题后，付先生立即向客服投诉，客服回复可以申请退货退款，付先生认为这样的处理方式太没有诚意。之后，飞鹤厂商的工作人员联系付先生，询问诉求。付先生表示孩子都吃大半罐有异物的奶粉了，做父母的肯定会担心对孩子身体的影响，要求商家进行三倍赔偿，“厂商问异物是什么，我只是普通老百姓，也没有专业办法去检测它到底是什么。”

　　据了解，经过厂家进一步沟通，双方已协商达成一致。

　　● 淘宝购买美赞臣蓝臻奶粉发现死虫子遭商家否认

奶粉中惊现虫子尸体（图为网友提供）

　　2月28日，一网友称在淘宝“普贤母婴专卖店”购买4桶蓝臻3段奶粉，结果发现了虫子尸体。该网友表示，早上打开喝过一次，晚上喝的时候发现奶粉里有一只像苍蝇的虫子，客服解释为打开后进去的虫子。

客服否认（图为网友提供）

　　该网友很气愤：“现在的天气怎么可能会有苍蝇、虫子？我们家四楼，因为家里有两个孩子，家里卫生特别干净，有保姆天天帮忙打扫。责任推卸的，让我无话可说。孩子喝的东西，怎么可以这样？”

　　三天后，美赞臣蓝臻相关工作人员电话联系了该网友，声称奶粉里不可能有虫子。后续商家拒绝赔偿，不承认自己的奶粉有问题，至今仍在处理当中。

　　● 88元网购美赞臣奶粉宝宝吃了后过敏

　　3月9日，另一网友投诉称，“在天猫美赞臣联吉吉专卖店买的奶粉扫码是正品，发出生证明与宝宝合照可享受新客价格88，但是便宜没好货！宝宝晚上吃了，第二天早上眼部周围发红！之前吃过在商店购买的美赞臣奶粉都不过敏，怎么在旗舰店购买的奶粉有质量问题导致我宝宝过敏呢！希望严查，毕竟防伪码也能造假！”

　　怀疑网购乳品有质量问题，该如何维权？

　　截至发稿，黑猫投诉上乳品投诉还有387条，其中不少是涉及奶粉质量问题及怀疑平台、母婴店销售假奶粉等的投诉，没想到在大家都认为网购逐渐成熟、规范的现在，还有这么多奶粉投诉。

　　勇者法律援助站援助律师翟立业谈到，在奶粉、牛奶里面吃出虫子或异物的新闻屡见不鲜，对于这样的问题，食品的销售者和生产者都是可以追责的↓↓

　　如何举证：首先来说要保留好购物凭证，包括购物小票、付款凭证、发票等证据用以证明曾经购买问题产品。对于发现问题食品后，及时对问题食品进行拍照或拍摄视频固定证据。拍照或者录制视频时，注意将奶粉的外包装、内包装、标签、生产批号以及问题奶粉的情况比如奶粉中的虫子等做详细拍摄，同时保留好问题食品必要时对实物进行公证保存。

　　除了退款退货外是否可以主张额外赔偿？答案是可以的，依据《食品卫生安全法》规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　为什么奶粉里有异物，哪个环节出了问题？

　　有业内人士表示，“奶粉生产中采用真空投料、巴氏灭菌、全自动化的生产和高温高压、无菌化的生产环境的控制等，这些工艺保证了生产过程中很难有虫子和其他异物的进入。出厂后的奶粉只要包装完好，密封性好，是不会有虫子存在的。”

　　但是，不排除在运输途中由于各种原因，导致奶粉罐包装破损等情况。当然，消费者买回家，开盖后如果不注意密闭保存，也可能会有虫子或其他异物进入。

　　一般我们在实体店购买奶粉，第一件事就是要检查奶粉罐的密封性，保证包装是完好无损的；如果是网购，拿到手之后也要先进性细致的检查，最好是拍个小视频，留存证据。

　　2018年，国家市场监督管理总局公布了网络交易儿童用品质量专项抽检结果，13家电商平台抽检报告显示：儿童用品不合格率竟达28.9%。