2010年“315”中国婴童行业社会责任调查_亲子中心

婴童用品产业被喻为21世纪的朝阳产业。随着人们生活条件的改善，我国婴童市场容量迅速扩大，伴随着中国婴童市场的消费升级，其行业弊端也越来越凸显。为了全面真实地了解我国婴童行业企业履行社会责任的现状，营造良好的婴童行业社会责任舆论环境，在2010年315国际消费者权益日来临之际，中国消费者报社联合新浪亲子频道、北京艾索儿童市场咨询公司联合开展“2010年3·15中国婴童行业社会责任调查”活动。希望通过此次调查活动能为中国婴童企业树立起一种行为规范，引导企业把追求经济效益与履行社会责任统一起来，共同打造中国公众心中最理想最负责任的婴童企业社会形象。本次调查活动时间为2010年1月20日至2010年2月25日。2010年3·15期间将公布调查结果，并发布《2010年3·15中国婴童行业社会责任报告》。
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A、婴童行业整体社会责任情况：

1、目前您对中国婴童企业履行社会责任的整体满意情况？
非常不满意　　不太满意　　　一般　　　　比较满意　　　非常满意

2、您对现在倡导婴童行业社会责任如何看待？
既必要又紧迫　没有必要　　　缺乏实际意义

3、您认为，对于当前的婴童企业，如何做才能最体现企业社会责任？（多选）
参与各种公益慈善事业　　　参与节能、减排、低碳等各种环保事业　　　带领婴童企业整体快速、健康发展　　　　诚信经营
提供安全的产品，维护公众健康与安全、保护消费者权益等最基本的社会责任　其他：

4、您选购婴童产品（服务）时是否将企业社会责任列入考虑中？
是　　　　　　否　　　　　　不好说

5、当前中国婴童行业产品安全责任存在很多问题，您认为造成这种现状的原因是？（多选）
政府监管不到位　　相应法律法规滞后　　企业缺乏社会责任意识　　企业商业道德缺失　　　惩治力度不够　　　失信成本低
公众维权难，起不到公众监督作用　　　　　其他：

6、您认为本年度婴童行业社会责任缺失的重大事件有哪些？（多选）
肾结石奶粉事件　　南京游戏门事件　　　儿童护肤品含甲醛事件　　“洋奶粉”事件　　　　婴幼儿爽身粉事件　儿童感冒药事件
陕西凤翔儿童“血铅超标”事件　　　　　　湖南湘乡校园踩踏事件　　其他：

B、婴幼儿奶粉行业：

7、您认为婴幼儿奶粉市场存在哪些责任缺失问题？（多选）
企业产品安全无保障　　企业违规促销宣传　　商场卖场违规促销宣传　　医院保健机构违规促销宣传　　企业唯利是图借机涨价
企业违法违规添加多种添加剂、防腐剂　　　　　企业隐瞒问题产品　　　　媒体误导宣传　　　　　　　　问题产品无召回措施
无诚意解决消费者投诉　其他：

8、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
贝因美　　　雀巢　　　　惠氏　　　　美赞臣　　　雅培　　　　飞鹤　　　　美素　　　　安满　　　　圣元
明一　　　　迈高　　　　雅士利　　　多美滋　　　伊利　　　　林贝儿　　　旭贝尔　　　合生元　　　森永
完达山　　　康维多　　　迪唯恩　　　味全　　　　南山　　　　三元　　　　康喜　　　　澳优　　　　和光堂
太子乐　　　纽贝斯特　　光明　　　　英优儿　　　施恩　　　　海王　　　　摇篮　　　　御宝　　　　云亨
美可高特　　伊卡蓓尔　　明治　　　　赐多利　　　纽康特　　　金典名作　　爱可丁　　　特福芬　　　其他：

9、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
提供合格的产品（符合质量和安全要求的）　　公平价格　　产品不添加化学添加剂　　　　为消费者提供真实的信息
已建立完善的售后服务　　　　定期举行消费教育活动　　　建立了产品召回机制和告知消费者产品缺陷的途径和措施
定期了解消费者的需求和意见　积极沟通解决投诉问题　　　诚信经营，不违规促销虚假宣传
积极帮助婴童弱势群体　　　　其他：

C、婴幼儿辅食行业：

10、您认为婴幼儿辅食市场存在哪些责任缺失问题？（多选）
产品质量无保证　　　在产品中添加蔗糖　　　企业违规促销宣传　　　商业场所违规促销宣传
企业隐瞒问题产品　　问题产品无召回措施　　诚意解决消费者投诉　　其他：

11、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
亨氏　　　　百乐麦　　　贝因美　　　菜娃　　　　飞鹤　　　合生元　　　和光堂　　　百立乐　　　汇力多
嘉宝　　　　每伴　　　　雀巢　　　　味全　　　　伊威　　　好益生　　　首儿　　　　圣元　　　　雅士利
盖中盖　　　金贝斯　　　贝迪奇　　　益力健　　　三精　　　劲得钙　　　福禄纳　　　钙尔奇　　　完达山
金箍棒　　　新生元　　　小施尔康　　纽曼斯　　　伊可新　　健儿宝　　　迪巧钙　　　其他：

12、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
提供合格产品（符合质量和安全要求）　　产品不添加化学添加剂　　　为消费者提供真实的信息
定期举办婴儿辅食知识教育　　　　　　　已建立完善的售后服务　　　建立了产品召回机制和告知消费者产品缺陷的途径和措施
定期了解消费者的需求和意见　　　　　　积极帮助婴童弱势群体　　　诚信经营，不违规促销虚假宣传
积极沟通解决投诉问题　　　　　　　　　不添加蔗糖　　　　　　　　其他：

D、婴幼儿食品饮料行业：

13、您认为婴童食品饮料行业存在哪些责任缺失问题？（多选）
行业法规缺失　　　政府监管缺位　　　企业商业道德缺失　　　行业标准缺失，虚假标注　　　广告泛滥误导
食品饮料中添加高糖、添加剂、防腐剂　　企业诚信缺失拒认错召回　其他：

14、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
孩儿乐　　　卡夫　　　　汇源果汁　　伊利　　　　康师傅　　可比克　　　可口可乐　　可沛利　　　乐事
蒙牛　　　　农夫果园　　牵手　　　　雀巢　　　　爽歪歪　　统一　　　　旺旺　　　　旺仔　　　　养乐多
百事可乐　　贝因美　　　亨氏　　　　嘉宝　　　　伊威　　　味全　　　　百乐麦　　　合生元　　　每伴
和光堂　　　飞鹤　　　　汇力多　　　百立乐　　　菜娃　　　波力　　　　其他：

15、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
提供合格的产品（符合质量和安全要求的）　产品低糖不添加有害添加剂防腐剂　　积极沟通解决投诉问题
定期了解消费者的需求和意见　　　　　　　诚信经营，不误导虚假宣传　　　　　建立了产品召回机制和告知消费者产品缺陷的途径和措施
定期举办婴童食品饮料健康知识教育　　　　积极帮助婴童弱势群体　　　　　　　其他：

E、婴幼儿纸尿裤行业：

16、您认为婴幼儿纸尿裤市场存在哪些责任缺失问题？（多选）
企业违规促销宣传　　　　　商场卖场违规促销宣传　　　产品不环保健康　　　企业隐瞒问题产品
不解决消费者的投诉问题　　问题产品无召回措施　　　　售后服务差　　　　　其他：

17、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
宝贝可爱　　爱得利　　　安儿乐　　　帮宝适　　　贝亲　　　大王　　　　菲比　　　　好奇　　　　妈咪宝贝
雀氏　　　　嘘嘘乐　　　可爱洛彼　　哈奇　　　　康贝　　　比卡诺　　　三洋　　　　黄色小鸭　　开阳
口清口清　　NUK　　　　 ABC　　　　婴姿坊　　　卡米卡玛　佳宝　　　　贝利佳　　　妈妈之选　　福喜儿
喜多　　　　贝贝利　　　婷美　　　　心相印　　　舒洁　　　阳光男孩　　得伴　　　　妈妈乐　　　小淘气
亲亲　　　　nac 　　　　其他：

18、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
提供环保健康的产品　　　　改善和提高产品的舒适度　　　　为消费者提供真实的信息　　　　已建立完善的售后服务
定期举办婴儿健康知识护理　建立了产品召回机制和告知消费者产品缺陷的途径和措施　　　　　　定期了解消费者的需求和意见
不违规促销，虚假宣传　　　积极帮助婴童弱势群体　　　　　积极沟通解决投诉问题　　　　　其他：

F、婴幼儿洗护、喂哺用品行业：

19、您认为婴幼儿洗护、喂哺用品市场存在哪些责任缺失问题？（多选）
企业违规促销宣传　　　商场卖场违规促销宣传　　　产品含有有害化学成分　　　企业隐瞒问题产品
售后服务差　　　　　　不解决消费者的投诉问题　　产品添加多种有害物质　　　问题产品无召回措施
其他：

20、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
爱得利　　　贝亲　　　　bibi　　　　德国艾娃浓　孩儿面　　美德乐　　　美国福喜儿　NUK
布朗博士　　欧润芙　　　琪贝斯　　　强生　　　　日康　　　维蕾德　　　喜多　　　　新安怡
婴唯爱　　　婴之侣　　　郁美净　　　威露士　　　史努比　　迪士尼　　　金箍棒　　　花王
亨氏　　　　倍得适　　　娃娃乐　　　帮宝适　　　Hello Kitty　　Carefor（爱护）　　　其他：

21、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
使用环保材料　　　　　使用绿色包装　　　　　不超标使用有毒有害物质　　　　为消费者提真实的信息　　　已建立完善的售后服务
定期举办婴童健康知识　建立了产品召回机制和告知消费者产品缺陷的途径和措施　　　定期了解消费者的需求和意见
不违规促销，虚假宣传　积极帮助婴童弱势群体　积极沟通解决投诉问题　　　　　其他：

G、婴童早教行业：

22、您认为早教行业存在哪些责任缺失问题？（多选）
行业法规缺失　　　政府监管缺位　　　行业标准缺失（教师资格、教材、教具、教学质量、教学环境等）
企业诚信缺失（虚假宣传、不履行承诺）　企业服务意识差　　　其他：

23、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
红黄蓝　　　倍优天地　　伊顿国际　　东方爱婴　　美吉姆　　洪恩幼教　　华夏爱婴　　金宝贝
金色摇篮　　南方贝贝　　培正逗点　　未来强者　　新爱婴　　明天幼稚集团kindyR00
其他：

24、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
诚信经营，不做虚假宣传　　　履行承诺，积极沟通解决投诉问题　　　积极帮助婴童弱势群体　　　真正关爱孩子，为孩子成长尽心尽力
建立了良好的教学体系　　　　其他：

H、婴童培训行业：

25、您认为婴童培训行业存在哪些责任缺失问题？（多选）
行业法规缺失　　　　政府监管缺位　　　行业标准缺失（教师资格、教材、教具、教学质量、教学环境等）
企业诚信缺失（虚假宣传、不履行承诺）　　企业服务意识差　　　　其他：

26、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
邦德教育　　　　北京四中网校　　北京腾龙阁教育　达博教育　　　鼎盛教育　　　盖伦少儿英语
光华鼎力教育　　华尔街英语　　　环球雅思　　　　吉的堡　　　　京翰教育　　　精华教育
巨人学校　　　　纳思教育　　　　起点教育　　　　清华少儿英语　瑞思少儿英语　新贝青少儿教育
新东方少儿英语　新概念教育　　　新干线学校　　　新航道　　　　学大教育　　　学而思教育
英孚教育　　　　正保教育　　　　其他：

27、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
诚信经营，不做虚假宣传　　　　履行承诺，积极沟通解决投诉问题　　　　积极帮助婴童弱势群体
建立了良好的教学体系　　　　　真正关爱孩子，为孩子成长尽心尽力　　　其他：

I、婴童家居、涂料行业：

28、您认为婴童家居、涂料市场存在哪些责任缺失问题？（多选项）
行业标准缺失　　　　政府监管缺失　　　企业商业道德缺失，使用有毒有害材料　　　企业诚信缺失，广告宣传误导
企业隐瞒问题产品　　舆论监督不到位　　企业婴童健康意识淡薄　　　　　　　　　　有害物质含量超标
企业无诚意解决投诉　其他：

29、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
爱心城堡　　宝宝好　　　豆丁庄园　　多乐士　　　多喜爱　　　芙莱莎　　　好孩子　　　红苹果
华润　　　　嘉宝莉　　　加璐拉比　　立邦　　　　美涂士　　　米奇-力盟　七彩人生　　全友
三棵树　　　沙漠绿洲　　松堡国王　　我爱我家　　喜梦宝　　　宜家　　　　紫荆花　　　梦幻年华-金富雅
其他：

30、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
保证产品安全环保　　　　使用环保材料　　　　　已建立完善的售后服务　　　建立了产品召回机制和告知消费者产品缺陷的途径和措施
诚信经营，不做虚假宣传　积极帮助婴童弱势群体　积极沟通解决投诉问题　　　定期举办婴童家居、涂料健康知识宣传
其他：

J、婴童医疗药品行业：

31、您认为婴童医疗药品市场存在哪些责任缺失问题？（多选）
婴童用药法律法规不完善　　婴童安全用药意识淡薄　　　　婴童用药标准缺失（药物剂量不当，药物使用不合理）
政府监管缺失　　　　　　　医生职业道德以及责任心缺失　医务人员消极情绪和工作倦怠
隐瞒事实真相　　　　　　　制药企业和医疗机构责任缺失　婴童药品不良反应监测、预警体系不完善
医患纠纷处理制度缺失，赔偿难　　其他：

32、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
丁桂儿脐贴　　百灵鸟vc银翘片　　贝儿克系列　　必奇　　　白云山板蓝根颗粒　儿童百服宁　好娃娃系列　健儿清解液
惠菲宁儿童抗感冒止咳药　康恩贝　肯特令　　　　妈咪爱　　葵花　　美林　　科达琳儿童复方氨酚肾素　　沐舒坦
潘高寿小儿止咳糖浆　　　三公仔　思密达　　　　泰诺林　　易坦静　小快克　香雪板蓝根颗粒　　　　　　优卡丹
其他：

33、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
完善婴童用药剂量标准　　　　积极帮助婴童弱势群体　　　　建立了产品召回机制和告知消费者产品缺陷的途径和措施
积极沟通解决投诉问题　　　　健全婴童用药咨询服务中心　　定期举办婴童用药知识宣传　　其他：

K、童装、童鞋行业：

34、您认为童装、童鞋行业存在哪些责任缺失问题？（多选）
行业标准缺失　　　　　政府监管缺失　　　　企业商业道德缺失，使用有毒有害材料　　　　成分含量与标注不符
企业无诚意解决投诉　　其他：

35、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
红黄蓝　　　安奈儿　　　巴布豆　　　巴拉巴拉　　贝蕾尔　　嗒嘀嗒　　　迪士尼　　　叮当猫　　　蓝猫
丽婴房　　　玛米玛卡　　米奇　　　　派克兰蒂　　史努比　　好孩子　　　小猪班纳　　一休　　　　ABC
阿迪达斯　　安徒生　　　奥特曼　　　瞬足　　　　巴布豆　　帮登　　　　小兔哥　　　卡西龙　　　足友
比士尼　　　红蜻蜓　　　剑桥　　　　菲克　　　　七波辉　　斯乃纳　　　小熊维尼　　BBG　　　　水孩儿
其他：

36、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
使用环保健康材料　　　　　以婴童健康成长设计产品　　　　已建立完善的售后服务　　　　积极帮助婴童弱势群体
积极沟通解决投诉问题　　　其他：

L、婴童玩具行业：

37、您认为婴童玩具市场存在哪些责任缺失问题？（多选）
行业标准缺失　　　　政府监管缺失　　　　企业商业道德缺失，使用有毒有害材料　　　　假冒伪劣严重
有害物质含量超标　　企业无售后服务　　　其他：

38、您认为哪些品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
迪士尼　　　芭比娃娃　　乐高　　　　变形金刚　　奥特曼　　特种部队　　星球大战　　万代　　　　费雪
托马斯　　　海底世界　　喜羊羊灰太狼花园宝宝　　猫和老鼠　奥迪　　　　蓝猫　　　　好孩子　　　迪孚
美斯达　　　大圣　　　　小白龙　　　木马　　　　TOLO多乐　哆啦a梦　　其他：

39、该品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
保证产品安全环保　　　　使用环保材料　　　　　　已建立完善的售后服务　　建立了产品召回机制和告知消费者产品缺陷的途径和措施
以婴童健康成长设计玩具　积极帮助婴童弱势群体　　积极沟通解决投诉问题　　其他：

M、婴童社交网络游戏行业：

40、您认为婴童网络游戏行业存在哪些责任缺失问题？（多选）
行业法规缺失　　　　过度沉迷　　　　游戏含有恶搞、赌博、暴利倾向　　　　游戏存在严重不良误导倾向
政府监管缺失　　　　家长监管缺失　　其他：

41、您认为哪些网络游戏品牌较好地履行了社会责任，值得您尊敬？（多选）
摩尔庄园　　奥比岛　　　赛尔号　　　海底世界　　盒子世界　　其他：

42、该网络游戏品牌在哪些方面较好地履行了社会责任？（多选）
游戏内容益智、健康向上　　　　人物形象简洁、可爱　　　　　　推出限时开放控制上网时间
阻拦不良信息、开设禁言服务　　实时监控告之、举报投诉服务　　其他：

个人信息：

您孩子的年龄：1岁以内　　　 1-2岁　　　 2-3岁　　　 3-5岁　　　 5-8岁　　　 8岁-12岁　　　12岁以上

　　您的年龄：25岁以下　　　25-30岁　　　31-35岁　　　36-40岁　　　41岁以上

　　您的学历：初中以下　　　高中/中专/大专　　本科　　　研究生及以上

　　您的职业：私营企业主/企业合伙人　　　企业中高层管理人员　　　企业职员　　　机关、团体中高层管理人员　　　机关、团体职员
　　　　　　　自由职业者　　　　　　　　科教文体卫专业人员　　　其他：

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