消费者称雅培奶粉吃出活虫 产品屡陷负面

　　日前，杭州市民郭女士在微博平台爆料，自己在余杭临平爱婴室买了6罐雅培亲护一段奶粉，喝了5罐，最后一罐打开的时候里面有2条活虫。郭女士表示，自己的诉求是要求雅培赔偿6罐奶粉的钱，但雅培只同意把有虫的奶粉重新换一罐，并不承认奶粉有虫。

　　据了解，雅培公共事务部的工作人员就此事回复说“生产过程中要经过一系列筛网过滤，确保不会有异物存在，并且每一个生产步骤都能够实现追溯。”

　　随后，经双方进一步沟通，郭女士称“对方愿意赔偿3罐奶粉，如果不接受，就让我自己看着办。”

　　雅培产品中发现异物并非首次

　　去年11月份，杭州的王女士在雅培天猫官网上给孩子买了两箱12罐的雅培小安素奶粉，前面十罐奶粉都没有发现异常，今年6月份孩子喝到第11罐奶粉的时候，发现了当中有絮状异物。王女士随后联系了雅培官方客服，对方提出，可以更换一罐奶粉或者退一罐奶粉钱。然而王女士对该处理意见不满意，希望能获得十倍赔偿，于是她向相关部门进行投诉。

　　小编发现在黑猫投诉平台上，也有很多关于雅培产品吃出异物的消费投诉，其中有吃出不知名虫子的，也有吃出苍蝇的……

　　小编还发现，这些消费者投诉中，只有部分会得到解决，很多投诉甚至过去几个月，流程状态仍然显示的是“商家处理中”。

　　雅培三年内曾受9次处罚

　　经过梳理，小编发现雅培近三年内，多次因发布违规广告、违规添加物质、引证内容不实等违法行为被予以行政处罚。

　　2021年6月22日，因违规发布医疗、药品、医疗器械广告，雅培贸易（上海）有限公司被上海市市场监督管理局处以罚款84.8万元，并责令停止发布。

　　2021年5月6日，雅培因旗下铂优恩美力配方奶粉1段被检出含有微量香兰素，被予以罚没款共计1253.05万元。据了解，过量添加使用香兰素，会导致头晕、恶心、呕吐，甚至呼吸困难，有的会造成孩子的肝肾功能损伤。

　　2020年12月24日，违反《广告法》第十八条第一款第（二）项规定发布保健食品广告，被上海徐汇区市场监管局罚11.6万元，责令停止发布。

　　2020年10月12日，违反《广告法》第四十六条规定，未经审查发布广告，被上海杨浦区市场监管局罚194.807151万元，责令停止发布。

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　　小编结语

　　高频次受到处罚，面对投诉常不能给出消费者满意处理结果……结合起来看这些“迷惑”表现，小编甚至一度怀疑雅培已经完全“放飞自我”。但作为宝宝口粮的生产商之一，雅培的产品质量，直接影响其受众宝宝的健康成长，属实马虎不得。小编认为，雅培要努力的方向还有很多，比如严格把握品控，比如积极回复投诉，再比如拿出消费者满意解决方案等等，只有做好这些方面，雅培才能树立起负责任的大品牌形象。