以下我用一个生活中的例子，来说明谈话双方的关系及沟通的步骤：

　　第一步：谈天

　　我有3个小孩，从他们小学1年级开始，每周都会安排跟他们“个别”约会(就是与孩子相约在某个时间和场所谈话)的时间，平常也常常跟他们一起玩、一起做作业，因此建立了不错的沟通基础，随时都能“谈天”。

　　第二步：谈心

　　当我的大儿子小学6年级时，有一天，他很腼腆地跟我说：“妈妈，明天约会时，我想跟你谈一件事。”看他那么认真的表情，我急着问：“什么事啊？”他说：“明——天……再谈好了。”既然他不想继续讲下去，我就尊重他排定的时间，不再问了，而是耐心地等待。

　　终于到了约会时间，吃完饭后，他很慎重地告诉我：“妈，我已经长大，就要变成青少年了，所以，我不想再穿……三枪牌那种白色的三角裤了……很幼稚……”我忍住笑，本以为是多么严重的事，原来是想换内裤啊！但是转念一想，很快止住了想笑的念头，因为对孩子来说“丢掉三角裤”也许真的具有神圣的象征意义，那就是——我长大了！

　　因此，我也很认真地响应他：“喔，这样啊，那你觉得穿哪一种内裤比较像青少年呢？”

　　于是我们就这个主题谈了起来，过程中也聊了一些关于进入青春期后会有的一些状况和生理变化。

　　第三步：提供信息

　　儿子谈完他的想法后，我把所知道的男式内裤的款式、质地、颜色做了大概的介绍，并约定一起去大卖场走一趟，实地看看有哪些种类和样式。

　　第四步：建议

　　到了大卖场，在许多不同种类的内裤中，我建议了其中一款，并把优点告诉儿子，儿子虽然同意，但也很喜欢另一种样式，于是我们就把这两种都买回家了。

　　第五步：应用

　　儿子穿过这两种内裤后，我再跟他讨论，哪一款穿起来比较舒服、比较“好看”(因这也是儿子在意的)，以后就可以再买那一款来穿。

　　我想，如果平常没有跟孩子建立谈天、谈心的习惯，当孩子碰到这些困扰时，可能就难以启齿了。很多父母会埋怨，孩子到了青春期就变得叛逆、不听话，事实上，若父母能从孩子小的时候，就与他经营良好的关系，到了青春期就不致于有紧张、对立的情形，反而能在畅通的沟通中，陪伴他们度过这段身心巨变的时期。

　　我们与孩子的关系状况，决定了谈话的深度。当我们能从一般的生活话题进入孩子的内心世界，彼此之间能够深度的接纳、关心和信任时，要引导他们接受正确的观念、走正确的道路，就不会太困难了。

　　也就是说，我们不应急于在一次谈话中或在很短的时间内，立刻看到孩子改变态度、改变习惯，必须先跟孩子建立良好的关系，然后用他喜欢的方式跟他谈心，再多收集一些数据，给孩子提供多一些的选择机会，并培养他做判断的智慧，如此，孩子必定能在我们的爱与浇灌中渐渐成长，结出美好的果实。

　　谈话的技巧

　　在谈话中，“听”到什么比“说”了什么更重要！成功的谈话不在于我们“说”多少，而在于“听”多少，能真正听到孩子的心声，才能有正确的回应。

　　“聆听技巧”就好像是一座桥梁，将我们内在的善意、真诚的态度、积极的引导，清楚地传达给孩子，可说是关怀性谈话中不可或缺的。

　　我们需要学习的“聆听技巧”至少有五方面：

　　技巧一 同理

　　由于孩子和我们生活在同一个世界，有时候，我们不知不觉会以成人的眼光评断他们，要求他们“应该”懂这个、“必须”会那个、“不能不”做这个……孩子如果表现优异、听话，老师和家长就眉开眼笑；如果表现得不理想、不顺从，便会招来大人们的一顿训斥。

　　我们忘了，儿童的思考、感受和体能是有别于成人的，如果对他们的期望超越了他们的能力范围，只会让孩子越来越没有自信，跟大人们也会越来越疏远。例如：当孩子心情不好时，父母要求他立刻停止哭泣而不去安抚他；孩子不想做作业时，理所当然地就要接受大人的指责，而没有调适的空间；孩子不愿按照老师的安排去做时，就是不对、不听话，却不能表达自己的想法。

　　当孩子的表现不能达到我们的期望时，或许正是他们在成长中遇到阻碍、挫折的时候，也或许正是他们发挥创造力、思考力的时候，非常需要我们的接纳和引导。

　　通常我们在与孩子的谈话中最容易犯的错误之一，就是还没有给孩子表达意见的机会，就急切地想对他提出忠告或帮他解决问题。然而，我们若不了解孩子真实的想法和困难，就无从帮起，那些苦口婆心的劝说也常是徒劳无功，更谈不上解决问题了。

　　要能正确“听”孩子说话，第一步就是要具备“同理心”，也就是：

　　暂时停止自己的感受，进入孩子的主观世界，体会他的感受，并将所感受到的表达出来。

　　我的孩子还小时，每天跟他们“混”在一起，有时会觉得很累、很闷，很想找一个让大家都感到开心的方法，最后一厢情愿地认定“逛街”──有吃、有玩、有看，应该是最好的方式。二话不说，我一手牵着老二、老二再牵着老大，另一手牵着老三，就直奔士林夜市。

　　但几次下来，孩子们不是在路上吵吵闹闹，有的哭有的要抱，就是3个人都嘟着嘴回家，满脸不高兴，我也被他们弄得精疲力竭。有一次我实在忍不住，就对他们发起飙来：“妈妈这么用心安排，夜市有这么多好看、好玩的，你们还有什么不满意？”

　　老二说：“有什么好看的，都是垃圾和屁股。”

　　垃圾？屁股？原来，以我的高度所看到的尽是漂亮的衣服、好吃的东西，但以他们的身高，在拥挤的夜市中，只能看到满地的垃圾，和前面叔叔阿姨的……屁股。我这才恍然大悟！

　　成人唯有暂停自己的想法，调整自己的眼光，以孩子的高度来看这世界，才能真正懂得他们内心的感受，进入他们的主观世界中。

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