1. 说话的语气和内容难道一样重要吗？

　　说话的语气和内容一样重要。如果是以一种厌恶的口气、并且暗示着“老毛病又犯了、永远都教不会”，即使是最有技巧的回答，也是有害的。说话时除了要有尊重的语言之外，还要有尊重的态度，这种态度表明“我对你的能力和判断有信心，一旦我指出问题，你就知道怎样做”。

　　2. 有一天，女儿哭着来找我，因为她的一个兄弟从她的新笔记本上撕了几页纸。我问这两个男孩是谁干的，他俩都不承认。怎样才能让他们讲实话呢？

　　“谁干的”这个问题立刻向孩子们发出了一个警告，他们现在面临两种不愉快的选择，如果撒谎他们可以逃避责任，得以暂时的解脱却有长时的负罪感。如果说出实情，他们会受到责备，也有可能被惩罚，更糟糕的是他们的坦白可能会引出更可怕的问题：“你为什么要这么做？”

　　不管孩子怎样为自己的行为辩护，他都感觉回答他为什么犯下“罪行”的真正答案是一连串自我责备：“因为我笨、卑鄙、自私、不为他人着想、不会思考。”

　　陈述问题而不要问孩子们是谁做的或者为什么这么做：“苏茜很生气，她的新笔记本被撕了。”接着可以提供信息：“如果家里有人的纸用完了，可以问我要，我可以帮你找一些。”

　　3.我每次要求女儿做事情的时候，总是很有礼貌地问她，我会说：“请快一点儿，否则上学要迟了。”或者说：“请把电视关掉，从现在开始写你的读书报告。”但她对我的话置之不理。你对此有什么建议吗？

　　大人常常使用“请”字来弱化直接的命令，孩子们通常明白这“请”字里的含意，并反抗命令。这反过来倒惹恼了许多的父母。更糟糕的是有些孩子也使用“请”这一套来提出自己的要求：“妈妈，请你带我去商店，现在就去，我说请你了，不是吗？”由于有很多其他的办法鼓励孩子合作(参看“随时提醒自己”)，我们建议把“请”字用在不需要感情投资而仅仅只表示普通礼貌的这种场合，比如：“请把面包递给我。”

　　老师的疑问

　　1. 如果我讲述问题，学生没有反应怎么办？一天，我对我的一个一年级学生说：“吉姆，你的脚放到过道里了。”他抬起头“哦”了一声，但没有任何动作。我不知道接下来该怎么做。

　　你可以不断地重复原话，如果那样还没有结果的话，继续给出一些提示：“可能有人会绊倒。”有些孩子需要用多种方式重复多次才会听。

　　2. 我不知道给出提示这种办法是否对十几岁的孩子起作用。美术课上，我们正在做拼贴画，我对一个女孩说：“雪娜，胶水不盖上就会干。”她白了我一眼说：“别逗了！”她怎么会这样？

　　提示要与年龄相适应。如果你告诉一个十几岁的孩子她已经知道的事，她会觉得那是对她智力的一种侮辱。雪娜需要的只是那种最温和、最迅捷的提示：“雪娜，胶水。”

　　3. 只说一个词和命令之间有什么区别，如果我说“坐下！”那不是相当于命令吗？

　　如果你说一个词时用的是一个动词(“停下！”……“站起来！”……“走开！”……“坐下！”)，听起来的确像是命令；但当这个词是一个名词，那这一个词就很奏效。“罗丽，你的座位。”就会使罗丽想：“我的座位怎么了？……噢，我得坐在座位上……我最好坐下。”你并没有告诉罗丽去做什么，而是将她的注意力转移到问题上来，于是，她就能告诉自己该做什么了。

　　老师讲述的故事

　　一位三年级的老师说，给学生提示而不是责骂，是很有成效的。

　　课间休息还没结束，麦克思走进教室，看起来焦虑不安。我说：“麦克思，好像你不开心。”

　　麦克思说：“什么叫行为不轨？”

　　“行为不轨？”我问。

　　“是的，”他说，并递给我一张纸条，那是课间督导员给他的。

　　“他冲我大喊大叫，”他说，“因为我行为不轨。”

　　我打开纸条读起来：“这个男孩在操场上吐痰，被我当场抓住。我要取消他的课间休息资格，因为他行为不轨。”

　　麦克思说：“瞧，他说我行为不轨，这是什么意思？”

　　“她想让你知道，”我解释说，“你做的事不恰当。也就是说在操场上吐痰是不对的。”

　　麦克思疑惑不解。

　　我说：“麦克思，痰会传播病菌。”

　　他“哦”了一声，事情就这样结束了。后来他再也没有犯这样的错误了。

　　一位私立学校的校长讲述了当他接纳一个逆反学生时的感受，并提供他一个选择时所发生的事。

　　作为一校之长，我经常要扮“红脸”。昨天，一位老师往我办公室捎来口信，请我出去“处理”托米的事：课间休息结束了，这孩子拒绝回教室。我想我到底怎么样才不至于把他扛回教室。走出办公室，我看见托米蹲在地上，旁边站着一个满脸涨红的老师，正冲他喊：“告诉你，我要叫校长来。”

　　我深吸一口气，说：“你好，托米。看来你很不愿意离开操场。这也难怪，今天是这么美好的一个春天。”托米什么也没说，继续盯着地面。

　　我说：“你或许希望整个上午都在外面呆着……好吧，孩子，现在该回班里了。那么你说我们是从这个门进去还是从那个门进去？”

　　托米指着远处的那个门说：“那个。”

　　我伸出一只手，他拉住我的手，我们一起走进了教学楼。我不知道谁更吃惊——我还是那位老师。