留住好保姆送衣服不一定管用
是保姆不厚道，还是雇主难伺候？
目前合肥市民找保姆的主要途径是依赖中介。但家住经开区的夏云说，有的中介真不靠谱。她曾经从蜀山区一家家政服务公司找了一个带孩子的保姆，也签了合同，但阿姨不到三天就说“不干了”：第一天才来也就拖拖地；第二天带阿姨去医院做了个体检；第三天一早洗完衣服后，阿姨说胳膊疼，不干了。“中介收了我100元，收了阿姨30元。雇主跟保姆就跟‘拉郎配’一样，什么保障都提供不了。”夏云介绍，当时交中介费时，中介公司说，可以介绍到满意为止，可半年多过去了，也没见第二个保姆来。
家住蒙城北路的詹先生也是满腹苦水。詹先生的妻子突然患病，生活无法自理，詹先生便委托了省内一家规模较大的家政公司介绍保姆。“第一个保姆什么都好，就是饭做得难吃。”忍受了两个月后，詹先生要求换人。“结果一个不如一个。”第二个保姆把他们家的电动车骑走了一声不吭；第三个保姆则斤斤计较，买个菜把几分钱的账算得清清楚楚。
“我每天上班的时候都担心，觉得阿姨在家可能没有好好照顾宝宝，因为我观察过，如果我不提醒，宝宝尿湿了阿姨还不给换尿片，只顾坐在那看电视。”在政务区一家事业单位工作的吴小姐表示。
不少雇主为与保姆处好关系，经常给保姆送衣服，最后反而导致只要有所怠慢，保姆就开始闹情绪。而被雇的保姆一方也有不满。在政务区做保姆的肖阿姨说，自己已经在雇主家干了三个多月，可雇主一家还是“不放心”，动不动就怕家里丢东西，或是担心她把东西用坏了、浪费了。也有保姆认为，有的雇主难伺候，规矩多。
>>>原因
缺乏企业化管理，服务没标准
有关人士认为，雇佣双方都纠结，这背后隐藏的是家政服务行业的不规范，即没有一个规范的服务标准，也没有实现企业化的管理。
哪些是家政服务人员该做的？哪些是雇主必须提供的？这些问题目前都没有解决。合肥市家庭服务业协会常务副会长徐敏说，如果家政服务标准能出台，雇主和保姆就会有章可循。 据了解，中国家庭服务业协会的常务理事大会今天将在济南召开，徐敏说，大会拟定出台四项家政服务标准，对服务员和雇主都有要求。
从杭州来肥开店的国内家政巨头安徽市场负责人温郁春则表示，现在社会上的家政公司多采用中介式管理，只做介绍，不做售前售后等环节的追踪服务。 “如果企业实现家政人员员工化管理就不同了。不让保姆与雇主直接发生经济往来，这就规避了很多矛盾。而统一格式的规范细致的合同文本，也让一些刁钻的雇主占不到理。”
记者了解到，目前省城能提供介绍保姆服务的中介公司有一百多家，但专门从事家政服务的只有十多家。徐敏表示，家政服务业的规范必然走“企业化” 路线，企业对雇主和保姆员工负责。目前省城有部分企业正在探索企业化管理模式，但推行很难，原因之一是雇主和保姆都不愿意交5%的管理费。
>>>建议
服务之初，双方最好保持距离
那么目前，如何让保姆与雇主双方尽快看对眼呢？
“‘这些东西都是他们家穿剩下的，没用了才送给我的。要是有用，他们会送我吗？’我经常听到一些保姆这样聊天，他们对于雇主送的衣服持这样的态度，我听了都寒心！”徐敏介绍，化解雇主和保姆“相处难”的有效途径之一，就是“保持距离”。
“家政本来就是一种职业，雇主没有必要掏心掏肺来打动保姆，只要如实讲述家庭情况，比如某个房间不能进，一些东西不能碰等。”徐敏表示，保姆也应该保持距离，做职责范围内的工作，不能为了取悦雇主而超出工作范围。
一些保姆经常有“凭什么不信任我”的抱怨，其实换位思考一下，雇主和保姆本是陌生人。徐敏认为，家政服务刚开展时，不应该掺杂太多情感因素，“彼此保持距离，有风险防范的意识，非常有必要。”
而一旦双方经过“规矩”交流后达到融洽状态，就可能进入一个良性循环。在雇主家工作了三年的王阿姨说：“我把对方的孩子当成自己的孩子对待，家里的事情该想到就替他们想到，将心比心，他们也会对我好。”
丁雅诵唐粲本报记者郁宗菊郭娟娟
