不满月嫂服务纠纷年增54.3%
朝阳法院上午发布调研显示 2009年至今——
不满月嫂服务 纠纷年增54.3%
本报讯(记者张彬通讯员杨锟)朝阳法院上午发布调研，2009年至今，朝阳法院受理的家政服务纠纷中涉及月嫂的数量激增，年均增幅达54.3%，并发现有四大原因导致此情况。
法院调研发现，随着本市逐渐进入生育高峰期，外来双职工家庭，尤其是“80后妈妈”渐增，产妇、婴幼儿照料的家政服务需求日益旺盛。
月嫂、育儿嫂随之成为家政服务市场新的竞争点，此类家政服务公司数量急速增加，但也导致了鱼龙混杂、良莠不齐。
但是，现实情况是大多数月嫂、育儿嫂来自经济不发达地区，大多是经老乡、熟人介绍进入该行业。
也有不少人是看月嫂挣的多，直接从普通保姆转行做月嫂，未经过正规的业务培训获得相应从业资质，仅凭农村老家的育儿经验提供服务，难以满足客户的服务现代家政需求。
有的月嫂缺乏责任心，缺乏基本的产妇、婴幼儿护理常识，忽视或向家长隐瞒婴幼儿的病症，以致贻误治疗，造成严重后果。
而不少家政服务公司为争取客户，谎称与虚构的国际护理机构保持长期合作关系等虚夸其服务水平，打出“星级月嫂”、“某某世界著名高级育儿师”等旗号虚夸月嫂。
签约前，家政公司会做出各种无法兑现的口头承诺，甚至在月嫂人手不够、工作安排已满的情况下仍与客户事先签订服务合同，日后随便派个保姆应付。
有的家政公司在接到客户投诉后不及时处理，采取拖延或逃避的方式，导致纠纷数量增加。
法官表示，目前对于家政服务行业并无统一的监管部门，仅靠行业协会自律，但加入行业协会非家政公司市场准入的必要条件，以致诸多未加入行业协会的中小家政公司处于无人监管状态。
