民警在现场调解 监控截图

　　小孩子不懂事，打开卖场里的零食吃掉，一般情况下，只要补个单就行了。不过前天晚上发生在海曙欧尚新星店的这起纠纷，却让顾客和卖场都很头疼，直到昨天记者截稿前，双方都没有调解下来。

　　最初报料的是网友“嘚吧嘚吧嘚_Nicole”，8月5日晚上8点20分许，她发微博称“欧尚新星店一个小孩不懂事打开果冻吃了，欧尚方说他们是小偷，还把人关在了办公室，惊动了民警”。昨天，记者对此事进行了调查。

　　记者 朱琳 实习生 徐倩敏

　　摄影 记者 丁以婕

　　争执

　　欧尚超市 顾客误认为被拘禁，要求保安下跪道歉

　　昨天上午，记者来到欧尚超市，见到了前晚负责处理此事的店总值张子乾，他明确否认了微博上“把人关进办公室不让出来”这一说法：

　　晚上7点左右，一个妈妈带着两岁左右的孩子，还有一个应该是外婆之类的亲人，在收银台结账，大概买了350元的东西。付完钱，那个妈妈正要离开，被我们的便衣保安叫住了，因为保安发现她有个吃掉的果冻没付钱。

　　我了解到的是，小孩吃的是一个大果冻，但因为当时找不到一样的码号了，于是就随手拿了一个小果冻来补单，就补了7角钱。这样的事情在我们卖场很正常，不过按规定我们得登记一笔。于是，保安就把她们叫到了会客室去登记，其实就是走一个流程，询问一下事情经过。

　　差不多等了2分钟，那个妈妈就冲出来，对着外面的顾客说我们非法禁锢她。因为会客室的门是自动会关上的那种，她就认为是关着她们了。随后，她开始在卖场里闹，情绪很激动，还打电话给她老公。

　　最过分的是，她要求当事保安下跪道歉，而她老公和她意见不同，提出要2000元赔偿。我们的保安也出来道过歉了，但他们始终没给台阶下，最后没谈妥，两个保安主管和他们一道去了派出所，说实在不行就上诉。

　　当事夫妻 吃掉一个果冻，感觉被当成小偷很不爽

　　当事的另一方，小孩的爸爸和妈妈又怎么说呢？记者辗转打听到，爸爸姓宁，妈妈姓钟，宁先生是这么说的：

　　当晚老婆买了300多元的东西出来，可能是丈母娘疼小孩，给了17个月大的女儿一个果冻，正结账时，一名保安跟我老婆说有个果冻没付钱。四下寻找，在推车角落发现一个果冻壳，老婆就说不好意思，然后去里面称了一个果冻，拿条形码出来付钱。

　　这时，保安却说，不付钱也没事，跟领导说下就好。后来就把她们带进一个小房间，像是要去备案或跟领导说的样子。我丈母娘说空调太冷，就出来了，老婆觉得里面不是办公室，一个人都没有，感觉被当成了小偷，人格上受了侮辱。

　　老婆告诉我，当时自己还在收银台，只因为漏掉了这个果冻，随后便马上补单了，没想到竟被冤枉是小偷，还被关办公室，这让她感觉很不爽。至于让保安下跪道歉，我自己也说不现实，是老婆太激动了。而要求赔偿2000元，又改口称1000元甚至是500元，全是因为一口气。

　　结果

　　宁先生要赔偿

　　欧尚说让他去打官司

　　昨天下午，记者采访了处警的汪警官，他说，了解情况后当时就批评了保安，说保安处理方法欠妥当。民警建议要么服务员口头道歉，但钟女士坚持说要下跪道歉，就这样僵持了一小时。钟女士情绪很激动，一小时后老公宁先生来了，气急败坏要打人，随后被民警劝开。

　　汪警官还在卖场劝解钟女士退让一步，但没说通。后来保安队长、超市值班负责人都来道歉了，但钟女士还坚持让保安下跪道歉。

　　而前晚，宁先生刚开始坚持要赔偿2000元，后来又说1000元，但超市负责人说自己的权限只有500元。宁先生不愿意，超市负责人随后向总部反映，得到的结果是一分也不赔。

　　昨天下午，宁先生又去了派出所，说希望派出所调解，同意赔500元，算是给老婆一点安慰，还她清白。但是欧尚方面的回应是一分钱都不赔，让宁先生走司法途径。

　　七嘴八舌

　　其实就是一场误会，大家互相谅解一下

　　此事在微博上引起一片喧嚣，网友声音很多。大部分人认为双方责任各一半，孩子家长没管住孩子先吃了果冻，这也无妨，只是在结账时记得就好。而被指出后补单就成，本来明明占理的，非要人下跪道歉，一个小小果冻还要求赔偿2000元，这太过分了。不过也有人觉得孩子吃个果冻怎么了，超市方有点小题大 作，人家补单了还把人叫到小房间内，有点说不过去，处理方式上欠妥。在此，记者也想说一句，夏天，大家都心浮气躁，如果能各退一步，这样的事情就不会发 生，也不会弄到大家都没有好心情了。

　　看没有回旋的余地，汪警官就提出了三种解决途径：一、超市领导层面道歉；二、当事人口头道歉；三、经济方面的赔偿。如果都不能接受，保存证据，做笔录，然后走司法途径。