虽然有规定，但“雷锋号”上依然有司机接触钱款

　　正方：应该关爱孕妇群体，窗口行业，服务为先

　　反方：上车投币是理应遵守的社会规则，别老拿孕妇说事儿

　　一名孕妇乘坐第一辆雷锋号时，因为没有零钱，被拒乘车；然而却成功地乘坐上第二辆雷锋号。

　　孕妇将雷锋号司机拒绝自己乘车一事发表在网络上，一时间引起网友热议，正反双方激辩，各执一词。

　　乘客投诉：没零钱 司机让我下车

　　“我怀孕三个月，今天做雷锋号回抚顺，结果因为拿了21元钱没零钱(雷锋号收费11元)，司机说不给我找零钱，把我赶下车，不让我坐，我前面的人给找钱可态度极其恶劣地让我下车，还跟我说让我去哪投诉都行马上下车，车牌号辽D18741，希望大家给我公道。”1月1日18时29分许，网友“叮晨”通过微博上向沈阳晚报、沈阳网投诉。

　　昨日9时许，沈阳晚报、沈阳网记者与网友“叮晨”取得联系。网友“叮晨”介绍，2013年12月31日9时30分许，她在皇寺广场站坐沈抚城际公交—雷锋号回抚顺老家过新年。当时她前面有两名乘客，最前面的乘客拿着11元钱，第二名乘客拿着21元钱，均交给司机。然后，司机找回第二名乘客10元钱。当时她手中没有零钱，只好递给司机21元钱，并询问司机，是否可以等司机收到10元钱后，找她零钱。但是，司机回答，不负责找零钱，如果她愿意花费21元坐车，那么她就坐，不愿意就下车。当时她十分气愤，于是下车乘坐下一趟雷锋号。上车后，她依然交给司机21元钱，司机找回她10元钱。

　　事后，她拨打了投诉电话，工作人员表示，如果还没有上车，他们可以协调，安排她乘车，对于此事，他们将进行调查，调查结束后，会向她反馈结果。

　　“我怀孕3个月，并不特别明显，我也没跟司机说我怀孕。但是无论我是不是孕妇，司机也不该赶乘客下车吧！我经常坐雷锋号回抚顺，以前没零钱司机就给我找了，怎么这次就不行呢？”网友“叮晨”气愤地说。

　　公司规定：司机不得接触钱款

　　随后，记者与雷锋号所属的辽宁城际客运有限公司取得联系。相关工作人员表示，事情正在调查中，按照规定来说，乘客应直接投币，司机不得直接接触钱款。在雷锋号站点附近均有调度人员，如果乘客手中没有零钱，可以向调度人员更换零钱。

　　11时许，记者来到雷锋号沈阳站乘坐点。一辆白色的雷锋号停在站点，10余名乘客正排队上车。司机坐在驾驶坐上，上车的乘客将钱递给司机，然后司机又将钱投入投币箱。车站附近摆放着一个桌子，一名工作人员正坐在桌子前面。

　　“能给换零钱不？”记者询问。

　　“零钱已经换完了，你去买瓶水换一下吧。”工作人员表示。

　　11时30分许，记者来到网友“叮晨”乘坐雷锋号的皇寺广场站。公交车站附近立着一个沈阳公交站亭，站亭的门紧锁。而记者在公交车站附近也没有看到调度人员，也没有负责换钱的工作人员。等待了10分钟后，一辆雷锋号车到达。记者上车后，将100元钱交给司机，司机表示，公司有规定乘客应直接付钱，司机不负责为乘客找零。

　　16时许，辽宁城际客运有限公司工作人员反馈，“事情确实属实，司机也已承认，自己当时态度不好，公司已经对司机做出了全公司内通报批评，停班一天进行学习，并罚款200元钱的处分，给乘客带来的不便，公司表示歉意。”

　　公交业内：拒绝找零 利大于弊

　　一位匿名接受采访的公交业内人士介绍，“乘车投币，拒绝找零”的规定，一是简化程序，降低成本；二是提高营运效率，以便快捷地把乘客送达所到站点；三是防止公交人员和有关人员私下交易而出现不法行为。四是维护良好的交通运输秩序和公交车运行秩序。从这个意义上说，利是很多的。但公交公司的这一规定也有弊端，如没有向消费者征求意见，确实给某些消费者带来了不便。但一切事情都有其两面性，公交公司这一行为应是利大于弊。

　　律师说法：不找零属于“霸王条款”

　　2004年河南省消费者协会就将公交车不找零这一规定，判定为“霸王合同”。

　　公交车不找零是不是“霸王合同”，沈阳知名律师马希图的观点很明确，它确实属于“霸王合同”，其内容违反多部法律规定，应确认为无效。首先，该规定符合《消法》第二十四条规定的情形，不找零、多收钱对消费者不公平、不合理；其次，公交公司不找零必然导致多收费，其多收的部分没有合法的依据，根据《民法通则》第九十二条的规定，这属于不当得利，不当得利应当予以返还；第三，公交公司的公交车车票价格因关系国计民生，是政府控制的价格，必定经过了物价部门的核准，不找零多收的费用属于超标准收费，该规定违反了《价格法》，属于价格违法行为，物价部门可以对其进行查处。