网购母婴用品不适用无理由退货?

  今年3月15日,新修订的《消费者权益保护法》开始实施。“新消法”最抢眼的规定是赋予了消费者“后悔权”:除消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊等四种商品外,网购商品可以享受“后悔权”,自收到货品七天内,都可以无理由退货。但近日笔者调查发现,现实并没有想象得那么“美”,不少消费者甚至遭遇了退货难的问题,各电商平台执行的力度有着明显的差别。

  同类商品 退货“门槛”差别大

  “我帮朋友购买了5包S号婴儿尿不湿,货到才发现太小了,而且孩子用了皮肤过敏,所以想退货,但店家却不让退。”消费者陈莹本以为“新消法”实施后,退货难的网购问题就不会发生了,结果她发现,购物网站规定:母婴用品属于特殊商品,一经签收,非质量问题概不退换货。

  包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品,一直是网购的主力军,新规影响几何?笔者登录京东、当当、天猫等电子商务平台发现,各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”,很多同一类别的商品,在不同的购物网站,退货的“门槛”却不尽相同。

  京东商城的客服称,根据国家相关法律规定,母婴用品属于“特殊商品”,一经售出非质量问题概不退换,即不能无理由退货。

  亚马逊、当当网则把母婴商品再划分了类别:非食品类母婴商品,如保持出售时原状且配件齐全,可无理由办理退货;母婴食品属于“特殊商品”,无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

  在1号店的自营商品中,母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。但在该电商的进驻商家处,却在注明除食品外的母婴商品可以适用无理由退货。

  天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中,母婴用品、奶粉、孕妇装等均适用。

  “不宜退货” 缺乏判断标准

  中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示:虽然对于消费者而言,“7天无理由退货”可避免冲动消费。但该制度仍然不够完善,在执行中会带来争议。

  其中,最主要的一条就是,“不宜退货”缺少判断的标准。“新消法”规定无理由退货不适用4类商品,还有“不宜退货”这样一个“兜底条款”。但由于没有对“不宜退货”的判断标准,甚至谁有权判断都没有明确。因此,实际操作中,电商网站就可能要么不明确,要么自己制定标准,消费者与电商网站之间非常容易产生争议。

  中消协秘书长常宇表示,“新消法”对“不宜退货”商品所提到的“商品性质”,应该是根据社会、商家、消费者普遍认同的商品属性,才能被各方接受。

  笔者注意到,在各家电商网站,对于商品能否适用无理由退换货,多是在网站退换货政策规则中予以说明,消费者必须找到并阅读这些条款才能知晓。虽然1号店、天猫在单个商品页面上,附上了是否支持无理由退货,但并不醒目。京东、亚马逊单个商品网页,则看不到能否无因退换的相关提示,需要询问客服。

  笔者在京东购物发现,在结算、提交订单环节,也没有看到相关适用退货提醒。至于某个商品不能无理由退货,电商们给出最多的理由是其属于“特殊商品”,按照国家法律法规,非质量问题不予退换。不过,究竟是哪些法律规定的“特殊商品”,商家工作人员也说不清楚。(钟闻)

  小贴士

  无理由退货遇节假日顺延

  7天无理由退货,遇上节假日了怎么计算时间呢?中消协表示,7日的最后一天,如果赶上国家法定节假日和双休日,必须向后顺延1天,也就是节假日和双休日结束的第一天可为第七天。另外,由于无理由退货并不是质量问题导致的退货,退货运费需由消费者承担。

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