今年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》开始实施。“新消法”最抢眼的规定是赋予了消费者“后悔权”：除消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等四种商品外，网购商品可以享受“后悔权”，自收到货品七天内，都可以无理由退货。但近日笔者调查发现，现实并没有想象得那么“美”，不少消费者甚至遭遇了退货难的问题，各电商平台执行的力度有着明显的差别。

　　同类商品 退货“门槛”差别大

　　“我帮朋友购买了5包S号婴儿尿不湿，货到才发现太小了，而且孩子用了皮肤过敏，所以想退货，但店家却不让退。”消费者陈莹本以为“新消法”实施后，退货难的网购问题就不会发生了，结果她发现，购物网站规定：母婴用品属于特殊商品，一经签收，非质量问题概不退换货。

　　包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品，一直是网购的主力军，新规影响几何？笔者登录京东、当当、天猫等电子商务平台发现，各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”，很多同一类别的商品，在不同的购物网站，退货的“门槛”却不尽相同。

　　京东商城的客服称，根据国家相关法律规定，母婴用品属于“特殊商品”，一经售出非质量问题概不退换，即不能无理由退货。

　　亚马逊、当当网则把母婴商品再划分了类别：非食品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可无理由办理退货；母婴食品属于“特殊商品”，无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

　　在1号店的自营商品中，母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。但在该电商的进驻商家处，却在注明除食品外的母婴商品可以适用无理由退货。

　　天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中，母婴用品、奶粉、孕妇装等均适用。

　　“不宜退货” 缺乏判断标准

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示：虽然对于消费者而言，“7天无理由退货”可避免冲动消费。但该制度仍然不够完善，在执行中会带来争议。

　　其中，最主要的一条就是，“不宜退货”缺少判断的标准。“新消法”规定无理由退货不适用4类商品，还有“不宜退货”这样一个“兜底条款”。但由于没有对“不宜退货”的判断标准，甚至谁有权判断都没有明确。因此，实际操作中，电商网站就可能要么不明确，要么自己制定标准，消费者与电商网站之间非常容易产生争议。

　　中消协秘书长常宇表示，“新消法”对“不宜退货”商品所提到的“商品性质”，应该是根据社会、商家、消费者普遍认同的商品属性，才能被各方接受。

　　笔者注意到，在各家电商网站，对于商品能否适用无理由退换货，多是在网站退换货政策规则中予以说明，消费者必须找到并阅读这些条款才能知晓。虽然1号店、天猫在单个商品页面上，附上了是否支持无理由退货，但并不醒目。京东、亚马逊单个商品网页，则看不到能否无因退换的相关提示，需要询问客服。

　　笔者在京东购物发现，在结算、提交订单环节，也没有看到相关适用退货提醒。至于某个商品不能无理由退货，电商们给出最多的理由是其属于“特殊商品”，按照国家法律法规，非质量问题不予退换。不过，究竟是哪些法律规定的“特殊商品”，商家工作人员也说不清楚。(钟闻)

　　小贴士

　　无理由退货遇节假日顺延

　　7天无理由退货，遇上节假日了怎么计算时间呢？中消协表示，7日的最后一天，如果赶上国家法定节假日和双休日，必须向后顺延1天，也就是节假日和双休日结束的第一天可为第七天。另外，由于无理由退货并不是质量问题导致的退货，退货运费需由消费者承担。