2015新浪育儿年度盛典高峰论坛:二胎时代拷问电商

2015年11月26日17:16  新浪育儿 收藏本文     

  2015年11月25日,新浪育儿年度盛典在北京拉开帷幕。本届年度盛典主题为“感恩陪伴成长”。在下午的“二胎时代拷问电商”高峰论坛,主持人代表大家向几大主流母婴电商掌门人,提出了很多妈妈们心中关于电商的疑惑。

  主 持 人:  周洲

  对话嘉宾:

  乐友创始人  胡超

  贝贝网副总裁 张龙珠

  蜜芽副总裁  王静

  亲亲宝贝CEO  刘国栋

  点评嘉宾:

  高级乳业分析师   宋亮

  主持人周洲:非常高兴和这四位一起来聊天,我们的题目是“二胎时代拷问电商”,不管是一胎还是二胎,所有的家庭、所有的父母都会对电商有一些疑问,哪怕像我只有一个孩子的,也会担心孩子的生活是不是再一个安全的环境里。

  其实要在这里特别给大家说一下,我接下来提出的这几个问题都是新浪育儿的网友他们广泛关注的问题,我们做了一个汇总。

  第一个问题是,据了解,北京三甲医院明年6月前出生的孕妈妈建卡已经爆满,可谓是一号难求,我相信二胎时代的到来,各位商家有没有着手布局新的消费指导方向?有什么具体方法来应对明年的孩子高产年?   

  胡超:大家好!我是乐友的创始人胡超,乐友应该也是有16年的历史了,我今天其实也挺欣慰的,我是第一次被别人说成是电商,我们其实确实是电商,因为16年前就是从网上开始的,但是后来那个时候因为有一些超前我们就开实体店,一开就开了400多家,后来在新的电商大潮来临的时候我们就做了全渠道,所以应该严格的讲我们是一个全渠道的零售商,电商是我们很重要一部分。

  说到刚才这个话题,因为我们是全渠道,所以我们在面临新的出生高潮的时候,我们首先想到的是很多孕妇怎么在新的一年来临,进入生育的高峰期的时候,我们能够为他们提供什么样的解决方案,我想一个妈妈怀孕的时候最先应该是上网去查信息,这是一个很本能的做法,所以我们会在网上开很多相关的一些话题。我们另外一点就是,我们有一个特点,因为我们有很多门店,所以我们是以这个区域为单位,会和很多专家一起开很多孕妇班、妈妈班,做很多讲座,在我们商品准备上,我们会有更多的一些解决方案的套餐、解决方案的一些说明。所以我想应该是从商品准备,从信息,包括所有孕妇的这种关注点,虽然说我们讲头胎,是“照书带”,二胎是“当猪带”,但是我们觉得每一个孩子都是天使,都是很特殊的,所以无论是头胎还是二胎,我们都面临着很重要的育儿的全过程,所以我们还是做了很多很充分的准备。

  主持人周洲:非常好,今天终于见到胡超本尊了,因为乐友确实在婴幼童行业电商来讲算是大姐,我想其他三位也会承认这个情况,因为乐友确实是从很多的门店到电商,我曾经就是乐友的消费者。

  也有一个问题想问其他的三位,很多父母会遇到商品的安全,其实我觉得食品安全是一个方面,对于有孩子的家庭、有孕妇的家庭来讲,很多的商品其实安全也同样重要。比方说有一位新浪的网友妈妈就说,我就担心我的孩子的服装有甲醛,我就担心,我自己是孕妇,我买的孕妇服装里也有甲醛,这样对于我孩子、对于我胎儿的发育都是有影响的,我特别怕买到假货,吃东西我就怕买到过期的食品,如果说过期的食品我可以看它的生产日期,可是服装我并不知道,我也不可能说买件衣服再去专业的地方去检测,很多的消费者都有这样的疑问,你们作为电商怎么回答他们这样的问题?

  张龙珠:谢谢主持人,在这儿也先表达一下对胡总的崇敬之情。因为之前在媒体的时候我们就很关注乐友,就像刚刚渠总所提到的,乐友应该是在母婴行业历史还蛮长的,一直在这个行业精耕细作很坚持的、很用心的做这样的事情,所以其实他也是我们从事母婴行业的行业里面的人非常值得崇敬或者值得学习的一个榜样。

  回答刚刚主持人的问题,因为刚刚也看到新浪育儿的白皮书当中提到说,其实大部分的消费者当他们在购物的时候一定会把安全、把品质这个问题放在第一位,其实在这个问题上面贝贝网作为一个比较年轻的电商,母婴垂直电商的平台,我们其实还是做了大量的工作,这块对我们来说也是我们公司非常看中而且非常核心的部分。

  首先第一点,我们一定要百分之百的保证我们是正品的基本前提,所以我们首先会直接和品牌商合作,或者是有他们直接授权的一级或者二级的代理商合作,确保我们今后的渠道。除此之外,其实今天来之后我们也并不是说对这个商品,无论是入口的奶粉,或者辅食,或者穿戴,或者辅食,我们有专门的质检团队,每天会进行非常严格的准备。我举个例子,因为本身贝贝网是以童装、童鞋非标品作为一个切入这样的一个母婴电商平台,我们对母婴的衣服,特别是宝宝的衣服,我们苛刻到什么程度,我们质保团队一旦发现有三个线头就会认定不合格,就会打回去。所以这个过程中我们会进行二次的把关,从这一步开始我们会进行到第三步,会根据我们的用户实时的反馈来对我们的商家进行动态的调整,当我们发现用户对商家的商品存在一些投诉或者是存在有退货率达到什么样的程度,我们就会对他进行一个筛选掉。其实从年初到现在,在年初的时候贝贝网上面的商家差不多有5000多家,到现在我们已经严格的筛选掉了3000家,所以剩下的3000家都是经过我们消费者筛选出来的,在这样一个动态净化的过程中,获得消费者信赖、获得消费者口碑的这样的商品,我们才会把它去推给更多的其他的消费者。

  主持人周洲:其实听完这个之后好像很多人会觉得很放心,但是我接下来这个问题是一位网友想问的,其实这个事例有一些极端,前一段时间曾经爆料过,大黄鸭放到了水中让小宝宝洗澡,结果大黄鸭的材质有毒,会随着水波进入到孩子的身体,导致孩子长大了以后不孕不育,发生过这样的事情。这个问题我想问一下王总,作为电商,你们是不是当出现这样的问题的时候有认为自己也有责任?或者是我们怎么来监督,比方遇到这个情况了,如果我们是通过电商来购买,我们是不是除了追究生产厂家的责任之外,我们消费者还有权利去追究电商的责任?

  王静:第一,作为一个妈妈来说,其实之前我也关注过这个问题,但我觉得,首先,蜜芽这一块一直崇尚的是我们是自营为主,我们去深入到供应链最底层,去跟品牌公司合作,以及去跟品牌公司指定代理商合作,我相信所有的电商都会把控我们所引进的产品,品牌方也会有质检要求。

  另外,他所提到的大黄鸭有可能是一些三无产品或者小作坊类产品,我建议像大家这种焦虑、这种疑律,大家反而可以选择一个有保证的正当渠道来进行消费。

  另外一点,国家对于监控这一块其实也是有相关的政府部门和机构去做这块的事,蜜芽60%以上的业务是来自于跨境,我们在宁波和重庆做的时间比较长,针对海关的抽检、检验检疫我们非常配合,所有上架的产品全部都是经过国家海关机构认可,所以也希望大家可以放心选择一些正规的渠道去消费。

  主持人周洲:当然我们不是专门指某一个电商,我们也相信今天坐在我们台上的各位电商的大咖你们的产品或者你们的渠道一定是安全的,我刚才的这个问题是特别想代表所有的消费者问这样一个问题,如果一旦,无论是在任何一个电商里面我们购买的产品出现了质量问题,我们除了问责生产厂家之外,我们是否有权利也问责电商?

  王静:其实我觉得问责这块,首先,作为电商来说,既然在我们这儿买了,我们肯定会先行对消费者做一个解释,并且跟消费者一起把这个东西查明原因,到底是厂商的问题,还是说一些虚假或者说是一些炒作,我们会配合国家的机构,配合消费者,一起去探明这个事实。

  主持人周洲:最后一个问题问我们现在在台上惟一的位先生刘总,很多母亲她们会因为心里不踏实而选择代沟,我们可能有很多的途径,通过海外的网络代沟,你们觉得电购和代沟他们在我们消费的过程中有哪些优劣势呢,能不能帮我们分析一下?

  刘国栋:我先说一下,我所了解到的一个数据,我们个人代沟的行为在某一个电商的平台上去年的业务下滑的是非常厉害的,大概会有几十的消化,所以实际上现在随着保税区在国内广泛业务的开展,所以个人的代沟行为是无法满足我们数以千万或者数以亿的家庭对于奶粉、对于尿布、对于海外商品的需求,所以从整个行业来看,已经是属于非主流的行为,主流的行为肯定是国家政策政府指引的这样一个保税区业务,就是机构来从事的这样一个业务。

  这里边也可以说一下,因为今天我看主持人周洲讲的是我们整个主题贯穿的都是在讲安全的一个主题,其实这个标题也很有意思,叫“二胎来拷问电商”,我先说一下亲亲宝贝对二胎的应对。其实本身我们从事母婴长夜的人,我相信就亲亲宝贝而言没有对二胎做特别的应对,只是根据我们的业务发展做这样的设定。亲亲宝贝明年,只说一个数据,我们按照自己的业务发展,明年的员工规模会扩大6倍。其实刚才也提到,整个安全的环节,我对我的同事们都在讲一句话,消费者在亲亲宝贝平台购买,只要他在亲亲宝贝上购买的产品,我们是第一责任人,亲亲宝贝是第一责任人,所以我们平台是需要有这样一个担当,是愿意去来帮消费者免除这样一个顾虑。

  至于整个业务,我们亲亲宝贝也是2003年开始的公司,当然也是非常非常早,整个从公司成立到现在一直秉承着一个理念,肯定是安全,这个行业肯定是安全,大家不要一想二胎一来了我们在座的各位老板可能都在赚钱,实际上我们一直在想怎么样能够把我们的安全理念、爱的理念持续传递下去,就像我们的口号一样“爱的生活都在这里”,这是必须秉承的。

  免税这块的业务,实际上现在有很多的,我可以多说几句,有很多中国的优秀公司在从海外的品牌商那里直接采过来到保税区,再到我们的消费者手里,这里边也有很多从事供应链条的企业,有一些企业是非常顶级的,是非常OK的,亲亲宝贝在这块也是公开了我们的供应链条,只与行业内最优秀的供应链保税区合作伙伴一起合作,把这样安全化、透明化的理念告诉给消费者,来这里是放心的。

  主持人周洲:谢谢刘总。我刚才在想好的电商是不怕拷问的,其实给了这四位电商的大咖们一次宣传自己的机会,特别是刘总,刚才已经基本上把我的四个问题一一的都回答了。

  接下来我们就要有请知名跨界专家宋亮先生上台,为刚才我们的聊天做一个点评。

  宋亮:其实我是搞乳业研究的,研究乳业的时候也研究奶粉,研究奶粉的时候就不得不研究渠道,研究渠道最后就研究到了母婴行业,刚才几位大咖讲的都很好,我点评一下。

  首先我想谈谈互联网的发展,就是商业化发展,其实互联网商业发展是在这几年出现了快速发展,时间长了以后也归于平静,所以大家不要迷信他。我们现在的电商或者跨境电商更多的解决了什么问题呢,解决了信息对称的问题,实际上我们在过去买东西的时候,没有电商的时候我们想买一样东西,除了商场提供给我们以外,我们很难再有更多的选择。今天我认为再过两年,我们可以买世界上任何一个可以买到的东西,所以他不神奇,未来母婴渠道的发展方向是什么呢?他是一种线上渠道跟线下渠道相结合,以线下渠道为核心的一种专业化服务平台,这就是未来的母婴渠道的核心。

  接下来我想讲讲二胎,二胎实际数据,刚才周洲可能讲的不是很正确,我们认为按照过去我们是一年1600万增长,二胎放开以后我们大概有1800—2000万人口的增长,这是一个巨大的市场,而且随着现在优生优育,特别是优教,我们说未来孕婴产业发展的潜力是非常大的,这是毫无疑问的。我有一个观点,我认为3岁以内核心是看奶粉,大家刚才也看到了新浪平台发布的信息,基本上是奶粉,妈妈们最关心,销售量是最高的。但是我想跟大家讲的是,3岁以后看的是教育,所以3岁内看奶粉,3岁后看教育。但是整个母婴产业发展,未来我们认为从附加值增长来看,我们认为服务产业附加值是高增长,而实体产业基本上定型了。刚才说母婴产业几千亿,这个说法不对,母婴产业按零售算应该是几万亿,未来我们认为这个行业能达到我们说5万亿、10万亿,但是在这个增量里边70%的增长来自于服务产业,当然这个服务产业很宽泛,生、养、教。

  刚才我看到一个朋友,以前不是很认识,后来我想起来他是芝麻堂的老板,芝麻堂是搞孕妇培训的,这就是服务产业。

  刚才几位讲的都很好,现在讲讲假货真货的问题。实际上由于跨境电商,包括电商的快速发展,使得我们相关的产品标准、国家的监管标准、监管手段已经远远不能跟上我们发展的速度,在这种情况下必然会出现一些问题。另外,作为我们第一责任人的我们的门店,或者我们电商平台,他们负有这样的责任,因此对于一个电商,我们说未来他的品牌会影响他整个生死的问题,因为消费者转瞬即逝,如果你给消费者造成的印象不好的话,会马上有第二个平台替代你,这是很快的,丝毫没有任何感情可言。

  对于平台来说,特别是跨境平台,大家知道这两年,我们国家随着宏观战略上,我们深化对外开放,未来我们以中国的13亿人口的消费来换取我们国家的战略利益,因此这个市场要放开,放开我们知道越来越多的产品将进入中国市场,其中很大一块就是母婴产品,从母婴产品里边选择优质的产品,这就是我们服务商或者平台最要紧的,换句话说,我们的供应链里边要优中选优,而不能丝毫懈怠。

  胡超胡总曾经跟我说,他们乐友选择服装、选择产品都是按照欧盟标准选,为什么没有按中国标准选呢?因为我们国家的标准相对来说门槛比较低一些,而且我们国家有些标准的跟进没有跟上这种速度,所以他在这里边存在着一些漏洞,这就会造成一些安全问题和一些安全隐患,所以他们在选择标准的时候按照欧盟的标准选。

  其实我们说企业在做,比如说我们做乐友的,我们做奶粉,我们做尿不湿,我们不是专业的,尽管我们是平台商,但是我们不是专业的,这个时候我们该用什么样的标准选呢?很多时候,我们要找一些专家,在欧盟的标准基础上能不能选出更好的。实际上我们对于平台商来说,这样做是吹毛求疵了,但是我们想尽可能保证安全,这是首要位的,尤其对于孕婴产品来讲,最首要的是安全。

  第二,品质,这两年由于我们的标准和监管手段的不理想,所以就出现了问题,但是我们认为未来整个体系会成熟起来,我们说信息对称是一个过程,但是一定会对称起来,那个时候我们对于我们的平台和对于我们的门店来说,我们最可能的提供的是什么,最可能提供的是服务,在服务的基础上我们说产生价值,而服务本身背后的含义就是说,我们每个企业或者每个平台的品牌是刚刚塑造起来的。

  我们知道最近无论是天猫也罢、京东也罢、淘宝也罢,我说一点实在话,我们说这种自然垄断,在行业处于自然垄断的平台,在未来只有两种可能性,第一,免费,第二,死掉,而真正撬动他们的,就是我们越来越多的准业化平台的出现,他们会极大的替代他们,为什么呢?因为对于一个综合类的平台,无法做到对全部产品全程的监控、做到全部的合格,尽管在他们的加盟商或者合作商里面他们也在设置门槛,但是他不可能做到这个。

  另外,从一个平台的角度来说,当这个平台解决了效率问题的时候,不能产生价值的时候,这个平台就停滞了,他就是没有价值的,所以要么公共化,变成公共服务平台,要么死亡掉。而对于未来专业化平台的发展,他最大的价值在什么地方?他最大的价值不在于提高效率,我们知道互联网解决了买卖的问题、解决了信息对称问题、解决了效率问题,未来我们说价值产生的地方不再是互联网经历的地方,而是我们说真真实实在在服务产生的地方,而服务产生的地方更多的要依靠于我们线下渠道,这就是为什么说母婴渠道未来是一个线上线下融合的渠道,而最终的是线上解决他线上该解决的,线下解决线下的。整个平台来说,他的价值本身最大的价值就在于服务化,我们知道过去门店的出现解决了信息对称、交易、服务,现在门店为他更可能的解决服务,提升他整个的附加值,这就是我们未来发展的趋势。

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文章关键词: 新浪育儿 年度盛典 二胎时代 电商

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