倾听：宝贝的情绪消防员
孩子哭闹的时候，往往既让我们心疼，也让我们心烦，恨不能挥舞着魔棒让他们马上平息下来。当劝解不起作用时，我们很容易不耐烦，甚至发脾气。但你知道吗？倾听。记住哟——倾听，好像我们宝贝的情绪消防员。让著名教育学家小巫告诉你吧，在这个紧急关头，妈妈要控制住自己的情绪，要平静、关爱与耐心。
TIPS：如果你用耳朵爱周围的人！那么……
■你是一朵交际花！
倾听是一门重要的社会/人际交往的技巧，学会倾听孩子不仅有助于亲子关系，亦有助于身边其他的人际关系，比如夫妻、婆媳、朋友、同事乃至上下级关系。
■你是耐心诚恳的妈妈！
幼儿的语言表达能力不发达，往往难以准确地说出来他们的内心感受，而是通过激烈的情绪表现出来，更需要我们成年人耐心而诚恳地倾听。
■你能和宝宝的心灵对话！
大自然是公平的，当一个人某个器官或能力不灵敏的时候，他的其他器官和能力就会增强，比如盲人的听力比普通人更灵敏。幼儿各种能力都不太成熟，为了生存，他们的直觉最发达。因此孩子们都会本能地感觉到我们是否在专心致志地倾听他们，还是在敷衍了事。
宝宝STORY：儿子的“霸道”行为
五岁的杰瑞长得虎头虎脑的，特别招人喜爱。杰瑞的妈妈却满腹心事地找上门来，诉说最近越来越让她感到头疼的一件事：只要是跟小朋友一起分享食品，杰瑞就一定要占上风。比如蛋糕上唯一的巧克力片要归他所有，分糖果一定要他主持，自己占用最大的那份。一旦没有遂了他的心愿，他就大哭大闹、誓不罢休。杰瑞的这种行为经常令妈妈感到尴尬和为难，也往往让幼儿园的老师不知所措。
一个周末，杰瑞妈妈邀请了几名小朋友来家里参加生日派对，我和著名儿童教育专家李跃儿也趁机一起去观察。杰瑞的妈妈特地订做了一个漂亮的大蛋糕，刚刚摆上桌子，杰瑞就迫不及待地大叫：“我要一朵完整的奶油花！”蛋糕上一共有六朵绽放的玫瑰型奶油花，来做客的恰巧有六位小朋友。杰瑞妈妈本着礼貌待客的传统，先给客人切蛋糕，还一边给杰瑞解释：“咱们要按照顺序分蛋糕，分到你那里，可能有奶油花，也可能就没有了。” 她希望通过这种方式来纠正儿子的“霸道”行为。
随着一朵朵奶油花的消失，杰瑞越来越紧张，眼看着最后一朵奶油花将要落到其他小朋友手中时，他突然变得怒不可遏，愤然离开客厅，冲到卧室里。我们紧随其后，问他怎么了。他说：“我气死了！我的肺都快气炸了！”而后开始大哭。杰瑞妈妈闻声而至，看到儿子的样子，蹲下来给儿子解释：“刚才只有六朵花，妈妈不能先给你，要先分给其他小朋友，到了你这里正好没有完整的了。我们给你留了半朵，你快去吃吧。”
杰瑞愤怒地大喊：“我明明跟你说好了要一朵完整的，你为什么不给我！我不要半朵的，我就要整朵的！”妈妈越解释，杰瑞哭得越伤心。这时候我们开始介入，建议杰瑞妈妈先不要说话，而是耐心地倾听孩子。
杰瑞妈妈对“倾听”这个词感到非常新鲜，不知道该怎样做。我们建议她将孩子搂在怀里，轻柔地安抚他，让他哭个痛快。杰瑞对没有得到完整的奶油花依然耿耿于怀，妈妈一个劲儿地说：“待会儿给你再买一个带花的蛋糕吧。”杰瑞却不答应，哭着要原来那个蛋糕上的花。我们建议杰瑞妈妈跟孩子道歉，杰瑞妈妈照做了。让妈妈吃惊的是，道歉完，杰瑞反而提高了哭声，大喊：“道歉也没用！我再也不原谅你了！你以前老生气！还打我！”
杰瑞妈妈尴尬地对我们笑笑，低声说：“这下给我揭老底了。”我们建议她继续道歉：“妈妈错了，妈妈不应该对你发脾气，更不应该打你，妈妈以后再也不打你了！”
听到妈妈的道歉，杰瑞又使劲儿哭了一会儿，随后慢慢平息下来，依在妈妈怀里，他轻声地说：“我想用鲜花代替奶油花插在蛋糕上。”妈妈问他用什么鲜花，他指了指客厅花瓶里插的百合花。看到杰瑞主动跟妈妈讲和的迹象，我们知道这次倾听成功了。
杰瑞带着小朋友下楼玩儿去了。杰瑞妈妈也送了一口气，只是关于倾听，她还有一些疑问，我想告诉所有疼爱孩子的妈妈们——
关于倾听的花样问诊
花样1：不用隔离的方法
妈妈提问
我有时候觉着听不得孩子的哭声，哄劝不住，就想离开孩子或者把孩子关进另外一个房间，好让自己耳根清净，也用这样的方式强迫孩子安静下来。
专家细语
切记，孩子大哭的时候，说明他已经伤心委屈得不得了，就好比感到世界末日就要来临了，我们的这点烦恼绝对比不上他们的伤痛。大哭的孩子不是老虎，不会吃人的，而是一个柔弱的需要帮助的小生命。我们一定要留在孩子身边，不要逃走。放下手头的一切，专注地、认真地倾听。和孩子分离，会让孩子受到更加深刻的伤害。
花样2：用动作传达爱的信息
妈妈提问
孩子不会说话，就哭，说不出来他为什么哭，这怎么倾听呢？
专家细语
倾听并非意味着听孩子说话，而是用我们的动作和感情来向孩子传达爱，传达这样一种信息：我知道你很难过，我就在这里陪伴你，帮助你渡过这个难关。
花样3：先让宝贝排出情绪
妈妈提问
你看我刚才面对大哭的孩子的确非常耐心，平时我也是，先耐心哄劝、讲道理，可就是不管用，我忍不住了才发脾气。
专家细语
倾听这两个字本身就意味着少说话。不要急于劝说孩子，不要急于发表意见，而是让孩子先表达自己的情绪。就好比家长和孩子都各有一只装满了彩色珠子的瓶子，家长特别想把自己的漂亮珠子分给孩子一些，然而当孩子的瓶子满得冒了尖儿的时候，你怎么给他，他都盛不进去，都会洒出来，弄得一团糟。因此我们必须拿出倾听这个空瓶子来，让孩子把情绪的珠子倒出来一部分，他的瓶子有了空当，才能装进我们的珠子。
花样4：允许宝贝发泄脾气
妈妈提问
有时候他会因为一丁点儿小事儿哭哭啼啼……
专家细语
哭泣表明孩子感到伤心了，越是爱哭的孩子，越说明他心里深藏着一些痛苦和压抑，而哭泣本身能够愈合孩子的创伤。因此我们要允许孩子发脾气、大哭，以排解创伤，发泄平日里积攒的缺憾。你看刚才倾听奏效的一个表征就是：杰瑞说出来你平时经常对他发脾气，他内心掩藏了对你的不满。
花样5：看重小心灵的求索
妈妈提问
有时候我劝孩子别哭了，没有用，实在没办法，我就会允诺给他买冰淇淋或者玩具什么的。
专家细语
千万不要用物质引诱来敷衍孩子。零食或者玩具也许能够解决一时的问题，让孩子立刻安静下来，却隐埋了更加麻烦的祸根。物质不能让孩子得到精神上的满足，也让孩子感到父母对自己的情绪并不看重，也不尊重自己内心的需求，孩子还是会感到痛苦，会变本加厉地索求物质。无论对孩子还是对成年人来说，贪图物质的背后，都隐藏着孩子心灵对精神满足的需求：爱、关注和安全感。
花样6：对正确行为由衷地赞美
妈妈提问
当我倾听的时候，我希望我的孩子尽快控制住自己的情绪，因为我真的有点不耐烦了。
专家细语
当孩子得到有效倾听之后，会逐渐平息下来，并且开始转变。但我们一定要耐心，不要流露出不耐烦或者干脆命令孩子停止哭泣。不要期望或者要求孩子能够怎样，因为他们大脑的发育还没有成熟到那个阶段。他们可能会找到一个补救的办法，也就是所谓的给自己找个台阶下，并且讨好家长。比如杰瑞主动提出用鲜花代替奶油花，并且建议他自己带着小朋友去游乐场玩儿。我们要悉心捕捉孩子这种细微的转变，并给予积极的响应。当孩子出现美好、善良的行为时，我们要由衷地给予赞美，让这种行为保留下来。
花样7：不马上处理成人世界的事
妈妈提问
孩子情绪平息下来之后，我该做些什么呢？
专家细语
孩子平息之后，不要马上走开，而是继续留在孩子身边一阵子。如果有紧急的事情必须马上处理，要跟孩子请示并获得批准后，再走开。否则孩子刚刚建立的信任和安全感不堪一击，很有可能再次大哭或者以后找茬儿发泄，令我们前功尽弃。建议父母和孩子一起做游戏、说说话，建立孩子对我们的信任感，这样会有效减少孩子大哭不已的频率。
花样8：倾听永远都不嫌多
妈妈提问
让孩子哭个够，是否会助长孩子以哭为手段来引起家长关注？
专家细语
这的确是很多家长担心的事情，但是跟大家担忧的恰恰相反，越是得到足够有效倾听的孩子，越少碰到不如意的事情就发火大哭。那些在成年人眼里爱哭的孩子，经过几次有效倾听之后，动不动就哭鼻子的频率会大大降低。那些哭得厉害的孩子，说明平时没有得到父母足够的关注和倾听。
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