步骤1  先听听孩子要说什么( Listen)

　　“原来如此！”

　　“然后呢？”

　　“后来怎么样了？”

　　“嗯！嗯！这样啊！”

　　“怎么了？”

　　沟通这件事情，大多必须先由倾听别人说的话开始，哪怕沉默地听着对方说话，并只以点头表示自己在听也无妨。同样，只要看到父母这种“确实在听自己说话”的态度，孩子就会感到自己是被父母所爱的，从而能放下心来。不过当孩子和你说话的时候，最好不要只是大声地发出“嗯、嗯”的回应声，或只是随便点头表示赞同，应该在听到孩子说“发生××事，让我觉得很生气”时，回应孩子一句“也难怪你会生气”。即使只是跟着附和孩子的话，也能让孩子觉得“爸爸(妈妈)懂我的心情”、“还好我把这件事说出来了”。

　　若将“爱(愛)”这个字拆开来看，会发现这个字是由“受”字加上“心”所组成，因此有人将“爱”字解释为“用心接受”或是“感同身受”，换句话说：

　　1.首先要懂得接受=倾听并产生共鸣。

　　2.接着用心体会对方所说的感觉。

　　例如，听到孩子说“气死我了”时，应回应孩子“这样啊，你快被气死啦”，这样就能将你的爱传达给孩子了。

　　孩子的嘴笨，都是因为父母不懂得倾听！

　　日本曾经作过一项调查。一位幼儿园老师对一群五岁的小朋友说了一个故事，但是只讲了一半就停住，并要求小朋友们“继续把故事说完”。老师在小朋友说故事的同时，可以不断附和小朋友，甚至问小朋友“后来呢”。但是绝不能帮小朋友创造剧情。

　　老师所说的故事内容如下：

　　“‘A养了条金鱼，有一天当 A一如往常地喂金鱼饲料时，突然发生了一件不可思议的事，金鱼竟然从鱼缸里跳了出来，然后轻飘飘地飞上天空。’好了，接下来请小朋友把故事讲完吧！”

　　这时，首先请年轻的实习生担任倾听小朋友讲故事的老师，并开口要求小朋友“请继续把故事讲完吧”！但是小朋友讲不了几句，故事就草草结束了！

　　接着，由经验丰富的资深老师来担任倾听的角色。这位老师不停地说：“喔！原来是这样啊！”“好像很好玩喔！”“真的吗？”由于这位资深老师总会适时地附和小朋友，因此小朋友也跟着不知不觉地一直讲下去，故事的发展也显得越来越精彩。这项调查的目的其实并不是要测试小朋友的创作能力，而是要测试倾听者的“倾听能力”。有时候我们会发现，即使是大人，也可以分成“很想继续跟他聊下去”，或是“跟他没办法继续聊天”这两种人。同样，小朋友也会因为倾听者的应对方式不同，而产生不同的反应。

　　有些父母常说：“我们家的孩子，嘴巴真的很笨呢！一句简单的话都说不好！”“我们家的孩子真的很不爱说话！”虽然有时候，这跟孩子本身的个性有关系，不过说不定也是因为父母不是好的倾听者所导致的结果喔！

　　确实倾听，接受孩子的意见和主张！

　　听别人说话可算是一件“被动”的事，感觉上似乎很简单，但事实上完全不然。倾听根本就是一件非常主动的事，因为在倾听的同时，我们必须集中精神，仔细聆听对方说话，并从中察觉对方的情绪，明白对方对倾听者所期望的反应，再给予适当的回应。所以，一旦孩子跟我们说话，父母便应该确实侧耳倾听，并适时地给予附和、点头示意。

　　即使中途觉得孩子所说的话有误，还是应该先听孩子把话说完再说。有些父母常常会忍不住中途就插嘴反驳孩子：“不是那样吧？应该是这样啦！”或是“你那时为什么不这么做呢？”但若真的这样反驳孩子，孩子不但得被迫中断自己的话，说不定心里还会非常懊恼地想——早知道就不跟你说这件事，以后再也不说了。

　　所以，最重要的是，要先耐心地倾听，并接受孩子的意见和主张，同时适时地给予点头示意等附和的行为，直到孩子把话说完为止。

　　接着再执行下一个步骤，也就是与孩子产生共鸣。

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