我市将考虑借鉴山东做法，对月嫂等家政服务项目进行明确界定。(本报资料照片) 本报记者 陈玉 摄本报记者 周倩

　　随着生育高峰的到来，月嫂变得供不应求，我市部分特级月嫂的月薪已高达4000多元，预订至少得提前半年。但记者近日调查发现，由于目前月嫂服务行业缺少规范，月嫂水平良莠不齐，雇主投诉量大增。

　　“月薪3000多元请来的星级月嫂，却只会干保姆的活。”雇主王女士一个多月连换4人，后都因月嫂缺乏保育常识不得不提前中止服务合同。而月嫂也叫苦，称自己并非专业医护人员，雇主要求过高。这一矛盾如何解决？业内人士呼吁，月嫂服务急需出台明确规范。

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　　雇主：

　　星级月嫂只会干保姆活

　　家住梅林一村的王女士今年6月喜得千金。因为老公工作忙，父母又远在北方，为了让孩子和自己都得到科学的护理与照顾，在生孩子前十多天，王女士就在振华路一家政公司以月薪3500元的价格预订了一名专业月嫂。

　　第一位月嫂姓张，40多岁，持有中级职业证书。上岗后，虽然在为产妇做护理与按摩时手法生硬，但对孩子的照顾还算过得去。谁知一个月后，张阿姨以老家有事为由提出要回去，无奈之下，王女士只得中途换人。

　　家政公司推荐来的第二位月嫂是湖北人，声称是星级月嫂，持有月嫂职业证书。上岗的第一天，王女士让她给孩子冲瓶奶，谁知她竟连冲奶粉的基本程序都不知道。当被问及怎样给产妇进行营养搭配、产妇需要哪些营养、怎样制作月子餐、怎样观察婴儿黄疸时，这位姓刘的月嫂支支吾吾回答不清。

　　第二天，刘阿姨调温水给小孩洗澡时，热水烫得小孩哇哇直哭。洗完澡抱小孩时又不慎将小孩颈部蹭伤了。王女士夫妇一气之下辞退了月嫂。王女士说她后来从刘阿姨口里得知，她根本没经过任何护理培训，刚从湖北老家来深圳一天就立即上岗了。

　　“后来又陆续换了两个月嫂，都是这个水平，只会洗衣、做饭、拖地、抱孩子等简单劳动，带孩子还挑三拣四的，最后只得辞退，让父母过来帮忙。”在王女士看来，护理母婴，月嫂至少应该具备科学的知识结构、专业的医护知识和实操能力才能上岗。

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　　月嫂：

　　我又不是专业医生护士

　　近日，记者在一家政公司随机采访了几位月嫂，谈到自己的工作，月嫂们一肚子委屈。一名来自广西荔浦农村的孙阿姨说，她之前一直干农活养家，后来儿子考上了高中，便想出来打工多挣点钱。起先孙阿姨在荔浦县做点手工活，并帮附近的亲戚带带孩子，邻居看她比较勤快，也经常找她帮忙带孩子。近几年，月嫂开始被人们接受，工资又高，孙阿姨觉得自己年富力强又有经验，便参加了当地劳动部门组织的保育员技能培训，通过老师现场示范、观看电教片和理论课程，然后参加了考试，考试内容很简单，分为笔试与实际操作。随后，她顺利考取了当地劳动部分颁发的初级月嫂从业资格证书，并被当地妇联送到了深圳。从业2年多来，孙阿姨辛苦、劳累都能忍，可她最困惑的是，自己只是一位普通月嫂，而不是专业医护人员，也不是营养专家，有的雇主总是拿高标准来刁难她。“在农村，这么多亲戚的小孩都是我一手带大的，个个都长得结实有劲，可深圳的雇主们总是要求很多，还说我不专业，我又不是专职医护人员。”孙阿姨满腹苦水。

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　　现状：

　　从业者多为农村妇女和下岗女工

　　据业内人士介绍，目前在深圳能够真正达到母婴科学护理水准的月嫂并不多，许多月嫂是做了一段时间保姆后直接“转行”过来的。

　　该业内人士坦言，目前在深圳家政协会注册的专业月嫂公司大约有十多家，但随着月嫂服务市场的日趋火爆，各种家政服务公司也都看好了这一市场，各种月嫂服务机构如雨后春笋般冒出，原来的许多家政服务员也相继转投月嫂服务业，以期搭车分得一块“蛋糕”。深圳市月嫂从业人员多数是农村进城务工的妇女以及下岗女工，她们占月嫂总人数的80%还要多，而真正专业的月嫂非常稀缺。

　　在梅林一村的社康中心登记做产后回访的产妇约有百来人，该社康中心的医生告诉记者，这些产妇绝大多数请了月嫂在家照看孩子，但从对孩子各项指标的检查上来看，只有一两户人家请的月嫂护理得比较专业，大多数月嫂在护理上存在这样或那样的问题。

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　　症结：

　　现有标准无法确定月嫂资质

　　记者走访发现，月嫂行业刚起步时，“保姆＋护理”的服务模式曾是招牌，但随着家政行业的发展和细化，月嫂越来越“高端”。月嫂的服务内容到底有哪些呢？据深圳市家政协会秘书长喻斌介绍，月嫂的工作主要包括产妇护理和新生婴儿护理。对产妇的护理一般包括母乳喂养指导、乳房护理、产妇饮食的营养搭配、妇女产后抑郁疏导、产妇形体恢复指导等；对新生婴儿的护理一般包括新生儿洗澡、抚触，新生儿的眼部、臀部及皮肤护理，新生儿常见疾病的观察与护理。

　　“这些服务内容乍看上去全面周到，其实并不具体细致，不具有现实的衡量尺度，权利和责任也不具有可量化的标准，这是许多月嫂与雇主发生矛盾的症结所在。”喻斌表示，这些服务内容太宽泛空洞，不具操作性，行业内部也没有统一的标准。比如，对孩子的护理中，比如在观察和护理孩子的黄疸时，月嫂应该具体做到哪种程度才是称职的，如果孩子患了黄疸而月嫂没有及时发现和提醒，月嫂的责任应该如何确定等，都没有具体的规定。

　　“现在很多月嫂只能说会看孩子，其实达不到专业月嫂的水平，她们手上拿的资格证只能作参考。”喻斌告诉记者，家政服务员的技术等级国家早有规定，分初级、中级和高级三等，但我市从事家政人员培训的机构屈指可数，我市保姆许多没有级别认证，有些大型家政公司也搞培训，但因为没有具体可操作的细化标准，月嫂的级别评定、服务价格都变得很随意。为了扩大市场占有量，许多家政公司考核确定初、中、高级月嫂或星级月嫂时很随意，很不规范。

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　　出路：

　　出台相关标准规范服务质量

　　日前，山东省出台了全国首个月嫂服务规范——《家政服务——母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》，并将于11月正式实施。这一规范涉及月嫂的定义、服务内容、服务组织、星级划分等多项内容，并有明确规定。例如，从初级月嫂到最高级的金牌级月嫂共分7个级别。而金牌级月嫂除了要具备近4年实际工作经验并至少安全看护40个以上的婴儿外，还要取得高级家政服务员资格证书、高级育婴师资格证书和营养配餐师资格证书，可谓门槛高，要求严。山东省家政行业在提供月嫂服务时都将以规范作为标尺，消费者也可依据规范内容对服务进行监督，双方一旦发生纠纷，也可以通过规范来界定责任。

　　市家政协会负责人表示，目前深圳的月嫂市场缺乏规范化管理，月嫂质量良莠不齐，与没有相关的规范性文件以及行业标准有很大关系。月嫂行业只有行业公约，而行业公约不具法律效力。目前新的 《特区家政行业管理规定》已在酝酿中，预计将于近期出台，这将促使我市家政行业进一步规范。在月嫂服务的界定上，将考虑借鉴山东的做法，对月嫂等家政服务项目进行明确的标准界定。

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