“高级”月嫂喂牛奶呛坏孩子
去年以来，众多“奥运宝宝”的出生催火了深圳月嫂市场，雇请月嫂已成为刚刚做了父母的年轻夫妇的普遍做法。今年的月嫂市场依然热度不减，即便在保姆价格普遍下跌的情况下，月嫂仍然维持着每月3000元以上的高工资。但总有雇主抱怨：我家请的月嫂不会用吸奶器，我家月嫂都不知道宝宝吃了奶后要拍一拍防止回奶……月嫂弄伤婴儿等事件也屡有发生。记者调查发现，由于目前月嫂服务行业缺少行业规范，月嫂市场乱相横生，质量良莠不齐，雇主投诉量大增，而且诸如“高级月嫂”、“特级月嫂”等级别服务，都是家政公司自封的，目前尚无统一的行业标准。
案例
“高级”月嫂喂牛奶呛坏孩子
记者从市家庭服务协会了解到，今年接到了不少针对月嫂服务的投诉。“家政公司推荐来的‘高级’月嫂，第一次喂奶竟差点要了孩子的命。”近日，家住罗湖的江女士向记者反映了她请月嫂的经历。不久前，她与一家家政公司签合同聘请一位月嫂，月工资4000元，合同签订后交了1000元定金，约定试用3天后支付第一个月工资的余款。第二天上午，一位月嫂到岗，试用3天后，江女士觉得不错，便向家政公司支付了2500元的工资余款。不料此后过了几天，那位月嫂以感冒为由离开了。后来，在江女士的一再催促下，该家政公司又派来一位“高级”月嫂，她第一次喂牛奶时就让孩子呛了奶，手足无措不知如何处理，直呼“不行了”。陈女士夫妇迅速把孩子送到儿童医院救治，得知差点导致上呼吸道感染，还好救治及时。后经调解，家政公司退还了陈女士支付的所有费用，并赔偿了相关医疗费。
“后来我又在其他的家政公司换了两三个月嫂，半个月换了5个月嫂，都是这个水平，只会洗衣、做饭、拖地、抱孩子等简单劳动，带起孩子还挑三拣四的。”在江女士看来，护理母婴中，月嫂至少应该具备科学的知识结构、专业的医护知识和实操能力才能上岗，这种水平哪能叫月嫂，根本就是“阿姨”为了赚更多的钱而换个名字而已。
类似在月子里因为不满高价月嫂的工作而闹得不愉快的例子并不少，这更加剧了雇主对月嫂高薪的质疑。
质疑：
1、高薪为啥质难保？
目前在本市各家政公司中，持证月嫂一般分为初级、中级、高级、特级四个级别，级别越高薪酬越高。以中级月嫂为例，若提供24小时服务，其岗位薪水可达3200元－4000元左右，这在家政行业里绝对是“高薪”。然而，因雇主不满高价月嫂的工作而闹得不愉快的例子并不少。很多人质疑：“月嫂拿着高薪，为何没有高质量服务呢？”
市婚姻家庭服务中心的相关负责人表示，月嫂不同于普通保姆，担负着产妇护理和新生婴儿护理的重任。对产妇的护理一般包括母乳喂养指导、乳房护理、产妇饮食的营养搭配、妇女产后抑郁疏导、产妇形体恢复指导等；对新生婴儿的护理一般包括新生儿洗澡、抚触，新生儿的眼部、臀部及皮肤护理，新生儿常见疾病的观察与护理，因此必须接受专业科学的培训，“好的月嫂，不仅要求有资格证，更要有经验，在学历、相貌、性格等方面也都有所要求，而且月嫂基本上是24小时连轴转，所以拿高薪也是理所当然。”然而，月嫂行业在“火”起来的同时也存在许多“盲点”，一些黑中介的“速成”月嫂充斥母婴护理市场，严重影响了行业的健康发展。
2、培训合格证 资质没准谱？
当月嫂是否需要具备相关资质？当记者向我市一家家政公司咨询这一问题时，该公司经理自曝内幕，“当月嫂没什么门槛，生过孩子的妇女就可以当月嫂”。她还告诉记者，今年以来，月嫂需求量明显增大，不少家政公司的保姆都开始转行做月嫂了。
虽然不少家政公司都推出了月嫂服务，然而很多月嫂并没有经过专业培训，只学习了一些简单的护理常识后就上岗了。曾在某家政公司接受过月嫂培训的下岗女工王女士说，所谓培训其实就是“看了下育儿的光碟和抱了几天的布娃娃，培训结束就发了个合格证”。 业内人士说，当月嫂的大都是生育过的中年妇女，学历初中、小学的偏多，尽管她们为人淳朴、能吃苦，但其文化程度影响了从业质量。
虽然很多月嫂都号称“持证上岗”，但其手中的培训合格证来源并不正规。记者在不同家政公司的月嫂手中见到了各种版本的培训合格证，有内地劳动部门发的，有妇联发的，还有些合格证甚至就是家政公司自己发的。某母婴护理服务中心的负责人也向记者证实，在家政服务行业里，大部分月嫂和育儿嫂都没有考取资格证书。这是由几方面原因造成的：第一，没有强制性规定；第二，参加这些资格培训都要家政服务员自掏腰包；第三，月嫂、育儿嫂市场紧俏，好的服务人员供不应求，根本没有时间去参加长时间的系统培训；第四，有些培训门槛低，资格证书的取得很容易，含金量并不高。
3、“星级”月嫂 随便评？
记者在福田的一家家政公司见到，墙壁上贴着一些月嫂的照片，下方对应标明其“等级”和从业时间。一位负责人介绍，根据工作经验和客户反馈，公司的月嫂被评定为“初级”“中级”“高级”“特级”“星级”，而具体的评定标准却是“公司自行制定的”。
记者从业内了解到，目前月嫂并不是一种国家认可的职业，没有明确的职业范围、职业规范和职业标准，对“月嫂”的等级评定也没有统一标准，只要有健康证和身份证就可以上岗，没有准入门槛的限制。因此，大多数家政公司都是自己组织培训，级别服务也都是公司内部根据服务人员的工作年限自行评定的。所以“星级”自封在家政行业里属于普遍现象。然而消费者对此却并不知情。对于月嫂级别的评定，各公司均有不同方法。有的是以工作年限来划分，如一年是初级，两年是中级，三年以上就是高级；还有不少家政公司把月嫂有无生育经历、生过几胎等作为“级别”划分依据；有的则是根据客户反馈情况。
出路
月嫂服务市场 亟待规范
据了解，目前国家职业目录里没有月嫂这个职业，与其相关的职业是育婴师。但从专业角度讲，月嫂的服务时间应从产妇休产假开始，直到孩子满月为止，而育婴师主要是负责孩子满月后至3岁的教育与看护。有些家政公司宣称其月嫂有正规的职业资格证，其实是指育婴师证。
一位从事家政服务行业的业内人士称，目前我市提供家政服务的公司有1000多家，其中一半以上都提供月嫂服务，保守估计我市从事月嫂工作的至少有几万人。但深圳并没有任何大型月嫂培训机构，基本上都是各个公司内部组织培训，然后颁发其自行制作的“月嫂证”，劳动部门也没有相关的资格认证。
市家协相关负责人表示，月嫂的培训非常重要，因为她们的服务关系到千万婴儿的健康安全。应让从业人员懂得如何科学地护理产妇和新生儿，学会科学育儿方法。有关部门应出台相关规定，对月嫂的从业资格进行严格规范，比如对其健康状况、文化程度做出强制性要求；对月嫂培训机构的资质及行为进行规范，比如对培训机构审核资格等。
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