高峰论坛现场（由左至右：焦根强 筱丹 张建 原华 金韵蓉 林海）

中国关工委儿童中心副主任筱丹发言

　　主持人尹俊：接下来请教来自消费者报的张总编，前两位已经谈了他们的看法，从不同的侧重点，但是从某种角度又是不谋而合。您是媒体人，同时也是消费者，您觉得婴幼产品的企业应该怎样保护广大消费者的利益呢？

　　张建：很荣幸有机会代表媒体坐在这里讨论这个话题。刚才两位嘉宾的观点我非常赞同。另外我也很赞同我们主持人的观点，那就是作为媒体在传播准确信息，揭露损害消费者利益方面应该承担更大责任。中国消费者报也是以维护消费者权益为主要宗旨的这么一家报纸。我们更关注消费者的利益。

　　刚才焦秘书长讲今天我们论坛所面对的消费者是一些说不出话，不能够充分表达的消费者。他的意见表达或者说对商品服务的选择是通过他的家长，监护人来实现的。这方面具有一般意义的消费者利益的保护，那就是消费者关心什么？关心安全、质量和价值。安全是消费者获得一个商品和服务最低的要求，你不能够选了你的品牌、产品，对他的生命造成威胁和损害。品质也是他选购你的理由。他买奶粉，是为了解决他的营养成长，买衣服是为了穿，如果连这点达不到，他不值得花这个钱。价格也很重要，现在当然有的企业在做不同档次的品牌推广，有一些服务和设计很精巧，价格高一点，那无可厚非。但是总的要求还应该是质量跟价格相匹配，这样能获得更大的市场。

　　第二个方面，我想强调的是作为一个产品和服务，信息传播非常重要，我们现在很多企业跟产品在推广的时候，往往会宣传一些比较鲜奇的观念和理念，有一个问题，这些观念是不是科学，是不是真正引导消费潮流。我们很多婴幼儿家长和其他一般消费者一样，面对一些新的观念，往往非常困惑，由谁来指点迷津呢，这方面应该由专家、学者告诉大家，因为不是每个普通消费者都具有那么专业的知识。还有一些情况也是我们企业关注的，消费者关心，那就是随着时代的进步，消费者已经不完全产品质量安全价格，还有更多的社会责任承担。比方说是不是低碳，是不是环保，是不是对未来的健康有利。刚才两位嘉宾都讲到。这个消费者，从家庭来讲是家庭的未来，从民族来讲，是民族的希望，我们向他提供产品服务，一定要考虑到这份社会责任。我们有个国际著名的品牌，他提供的产品高脂高热，但是快餐，同时经常赠送玩具，小孩非常喜欢。国外的消费者组织又提出了，你这个企业就没责任，老百姓的话说不道德，不地道，用玩具吸引小孩来吃，结果吃得很小就胖胖的，这个形象，过去我们认为大胖小子是好的形象，现在改了，所以从这个角度来讲，这些品牌包括企业要关注到消费者这种变化，应该与时俱进。

　　此外，从事向婴幼儿提供产品和服务的行业，这一年来了我关注了一下，我觉得用“高危”行业来形容不为过，经常有专家一指点，媒体一报道，对这个行业打击非常大。有的时候这个信息传播得非常快，事后证明是一个不完全，不准确的传播，对行业跟企业伤害非常大。今年发生过，以前也发生过，类似这样的情况，我觉得做媒体来讲，要有社会责任。也就是说一件耸人听闻的信息到你手里以后，应该请专家，请行业大致鉴别一下，别弄笑话。这种情况也有。

　　从行业监管来讲，目前婴幼儿产品跟服务的监管，应该说还等同于一般产品，没有进行特殊的保护跟监管，这方面从政府来讲，也应该加强。一句话关注婴幼儿孩子的健康，就像刚才嘉宾讲的，对家庭来讲是未来，对民族来讲是希望，我们怎么做得仔细，都不过分。谢谢大家！

　　主持人尹俊：张先生说了一点特别值得我们提一下，某些错误信息的传播，对行业或者对某个企业的打击非常地大，所以要媒体把好关。但是我当时想婴幼行业内部竞争对手之间，是不是在竞争方面更注意一下方法或者方式。

　　张建：那我就多说两句。从竞争来讲，竞争是有底线的，竞争是游戏规则，你进了场子以后，有基本的底线，如果没有游戏规则的约束，没有底线进行竞争，这不是竞争，这已经远远超出了我们法律上讲的正当竞争。应该属于不正当竞争。

　　主持人尹俊：这已经触犯法律了，应该交给法官、律师们去处理了，不是咱们在这里讨论的话题了。谢谢张先生。张先生提到送玩具套餐的时候，突然前两天从微博上看到的消息，国外有一个女士，也是媒体人或者专家，他就买了一份您说的套餐，在家里放了60天。我猜的在家里放60天，60天以后，那个套餐没有坏，没有长毛，没有变味，没有变色，还是那个样子，也没有生虫。

　　张建：这个现象我借用国外消费者组织的话给你一个答案，我们每天在享用化学大餐。

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