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高峰论坛(6)：中国质量协会品牌中心战略顾问林海发言
高峰论坛现场（由左至右：焦根强 筱丹 张建 原华 金韵蓉 林海）
中国质量协会品牌中心首席品牌战略顾问林海发言
主持人尹俊：是。金老师给我们提了很多，最后一个话题请教林海先生，刚才五位嘉宾都提到了婴幼产品的安全，婴幼产品对消费者来说是太重要了，婴幼产品的生产企业身上的担子或者他们的责任实在太重了，我们怎么样监管这些企业，让他们负起这个责任呢？
林海：谢谢这个问题。在我看来责任与责任是不一样的。作为一个企业，今天这个论坛，我们是叫婴幼行业网络盛典，在座的有很多是来自婴幼产品行业的。我从另外一个视角，从企业的视角，从婴幼产品的生产商的视角来谈一下责任话题。
刚才主持也说过责任是很重要的，在我看来责任与责任是不一样的，我们有时候在理解自己的企业的责任，把不同类型的责任混为一谈，但是不同的责任非常不一样，比如说人有不同的需要，如果用层次来理解的话，生理、安全、社交、自尊，自我实现这可以理解为一个人五个层次的需求，如果这样来理解每个人的需求，每个婴幼儿也是一个出生的人，作为每个婴幼儿他也同样有五种层级的需求，生理、安全、社交、自尊，自我实现。如果把不同的需求理解为人有不同层级需求的话，作为婴幼产品生产的企业，应该是从不同的角度来为婴幼儿提供很多不同的价值。
在我看来婴幼企业要说到社会责任，至少应该有三层的社会责任，第一层是安全和健康方面的责任，这个相当于我们说的人的基本的需求，基本需求有一个特点，基本需求作为企业，即使把它做得再好，消费者仍然不会非常赞赏我们，那是为什么呢？因为这个东西是我们必须要做到的，因为它是我们必须要承担的责任，必须满足的需求，这是第一层的基础性的需求。第二层的需求是身心和谐发展以及社交、自尊方面的需求。这种需求，企业可以不去满足他，但是如果作为一家婴幼产品生产的企业，你有意去满足这种需求的话，他会和其他的产品的生产企业形成某种差异化，我们如果用层级理解，不仅仅做到第一层，走到第二层了。在我理解还有第三层的社会责任，是自我实现的责任，就是我们在层级理论所说的最高一级的责任。不仅仅包括自我的个性的发展，鲜明的个性培养，好的气质的培养，还包括对于美和创造的追求，一个人要追求创造，要追求美感，要追求美的东西。如果一家企业在做好了给婴幼儿提供安全健康的产品的同时，他还能在自己的产品里提供满足婴幼儿社交的需求，这种自尊的需求，以及自我实现的需求，就是一个产品不仅仅理解为一个产品，产品背后有很多附加的价值给别人。
刚才原华女士也提到了，作为婴幼儿，自己不能说自己需要什么，但是他需要很多的呵护和关爱，我们作为婴幼产品的生产企业，能承担一些本来不一定他自己要承担，但是他现在有意要去承担的这些责任的话，会比其他企业走到更高的地步，这个时候是社会责任了。
主持人尹俊：待会有个奖项是年度最具社会责任感的企业，刚好您是婴幼产品企业的代表坐在这里，请您站在企业的角度谈一谈，婴幼产品的企业所承担的社会责任是怎样的？
林海：我是来自中国质量协会品牌推广中心，是帮助企业的管品牌，是站在企业的角度来说。我们经常要说所谓的品牌管理，所谓的品牌战略，在我看来社会责任才是最大的企业战略，才是最大的品牌战略。一家企业有各种各样的社会责任，就像我们说的安全和健康。这个责任我们做得再好，作为消费者不会赞赏我们，因为是我们必须要做的。相反我们各种各样不同的婴幼产品，可能分别涉及到婴幼不同的需要，比如说一个玩具，本身就是符合婴幼儿陪伴的需要，作为朋友的需要。比如奶粉或者饮料，本身是满足生理的需要。但是存在更多的产品，本身提供的是心理和生理方面的需要，但是同时使自己的产品具备更多的对于美的追求，对于创造的追求。比如现在是一家生产奶粉的企业，如果这家生产奶粉的企业做了公益性的活动，公益性的活动是培养少儿的创造力和创造性，这个时候不仅仅提供吃到嘴里或者肚子里，提供是对小孩个性发展和气质发展非常重要的东西。一个企业从这个方向做，作为婴幼企业的品牌战略，会做得更好。
主持人尹俊：企业应该做得更多。
林海：这是我的希望。
