2010年“3·15”中国婴童行业社会责任调查报告

婴童产业被喻为21世纪的朝阳产业。随着人们生活条件的改善,我国婴童市场容量迅速扩大,伴随着中国婴童市场的消费升级,其行业弊端也越来越凸显:市场监督体系缺乏、产品质量参差不齐、一些企业社会责任缺失,为了追求短期经济利益不惜铤而走险,由此,导致一系列触及公共道德底线的企业社会责任缺失事件接连爆发,对婴幼儿身心健康造成严重影响,使整个社会对婴童产业和企业产生严重的信任危机。消费者迫切需要健康安全的产品和诚信的市场环境,在这特殊的时代背景下,强化婴童行业社会责任显得尤为重要……[详细]

主办单位

中国婴童行业社会责任总体状况

企业社会责任越来越引起社会的关注

·SA8000社会责任标准体系在发达国家强制执行。Social Accountability 8000 (SA8000) 是1997年美国经济优先委员会现改名为社会责任国际(SAI ) 制定的社会责任认证标准。作为全球首个企业……

婴童行业企业社会责任具有更现实的意义

对于婴童行业,调查结果显示,在选购婴童产品(服务)时,有69.5%的受访者表示将企业社会责任列入考虑因素中,只有4.5%表示不考虑企业社会责任。由此来看,对于婴童行业,企业履行社会责任具有更重要、更现实的意义。

婴童行业企业社会责任,首先要从ABC做起

对于当前的中国婴童行业,履行社会责任,首先要从最基本的领域做起。91%的受访者认为是“提供安全的产品,维护公众健康与安全、保护消费者权益……

奶粉市场

企业社会责任排名

雅培社会责任排名第一,贝因美、惠氏、美赞臣、多美滋位列二到五名

有28.1%的受访者认为雅培企业社会责任最佳,排名第一。企业社会责任排名第二到第五依次是贝因美、惠氏、美赞臣、多美滋。昔日的四大品牌之一多美滋跌出前四,而且与其他几个形成较为明显的差距。

社会责任认同情况市场差异

社会责任,雅培、惠氏、美赞臣一线城市优势明显,贝因美称雄地县镇村,雀巢获省会级城市青睐

对于不同水平消费市场,调查结果显示 ,在北京、上海等一线城市,雅培、惠氏、美赞臣等国际品牌社会责任认同度较高,但随着市场消费水平下降……

领先企业的最主要体现

提供合格产品是奶粉行业社会责任领先企业的最主要体现

社会责任被消费者认可的品牌,最重要的一项是提供符合质量和安全要求的合格产品,所占比例高达79.4%,远远超过其他方面。其次体现信息公开、价格公平、诚信经营和完善售后的几个方面,分别如消费者提供真实的信息(36.1%)、公平价格……

头等责任缺失问题

产品不放心仍是头等责任缺失问题,添加剂是重中之重

“大头娃娃”、“肾结石”奶粉等一系列事件让中国婴童奶粉行业市场一下子降到了“冰点”,一些知名品牌企业破产、被收购。国家和政府采取了强有力措施进行了整治,行业出现了好转的局面,但总体上仍不能掉以丝毫的轻心。

婴童食品饮料市场

企业社会责任排名

汇源社会责任排名第一,亨氏、蒙牛、伊利、贝因美列二到五名

对于年龄稍稍大一点的婴童而言,零食和饮料应该是他们主动接触的最主要的商品,也是为此纠缠家长最明显的消费品。为此,众多商家在包装和广告方面多方努力来吸引孩子和家长。

社会责任认同情况市场差异

社会责任,亨氏和嘉宝、雀巢和农夫果园、合生元和爽歪歪分别在三级消费市场各有优势,汇源、伊利各地均衡

对于不同水平消费市场,调查结果显示 ,在北京、上海等一线城市,亨氏、嘉宝、养乐多和何光堂等有相对明显的优势。而雀巢和农夫果园等品牌……

领先企业的最主要体现

提供合格产品和诚信经营是食品饮料行业社会责任领先企业的最主要体现

提供符合质量和安全要求的合格产品,所占比例高达75%,远远超过其他方面。其次是诚信经营不误导虚假宣传、产品低糖不添加有害添加剂防腐剂,分别有三成多比例。然后是定期了解消费者需求和意见、积极沟通解决投诉问题……

头等责任缺失问题

食品饮料中添加高糖、添加剂、防腐剂是主要责任缺失问题,政府监管缺位明显

食品饮料中添加高糖、添加剂、防腐剂(74.4%)是婴童行业社会责任缺失主要问题,消费者反映比较突出。除此之外, 政府监管缺位(67.2%)、行业法规缺失……

洗护、喂哺用品市场

企业社会责任排名

贝亲社会责任排名第一,郁美净、强生、爱得利和NUK位列二到五名

洗护、喂哺用品领域属于日化领域,也是一个容易出是非的领域,父母常常对娇嫩的肌肤呵护备至。调查结果显示,洗护、喂哺用品市场,有近一半的的受访者认为贝亲企业社会责任最佳,一枝独秀,遥遥领先于其他品牌。

社会责任认同情况市场差异

贝亲、郁美净、强生各级市场均衡,NUK和爱得利分别倾向于高、低端市场

对于不同水平消费市场,调查结果显示 ,社会责任排名前三的品牌在三个层次市场认同度比较均衡,相对而言,贝亲在地县镇村稍弱,而郁美净在省会级城市稍强。爱得利和NUK表现出相反的趋势,爱得利随着市场从一线城市……

领先企业的最主要体现

不超标使用有毒有害物质和使用环保材料是洗护、喂哺用品社会责任领先企业的最主要体现

调查结果显示,在洗护、喂哺用品行业,社会责任被消费者认可的品牌,体现最重要的两个方面是不超标使用有毒有害物质(56.9%)和使用环保材料(56.9%)……

头等责任缺失问题

含有害成分、有害物质是头等责任缺失问题

尽管洗护、喂哺用品等日化产品的材质和成分,消费者无法直接感受,但婴幼儿娇嫩的肌肤,常常让他们的危害“立竿见影”,从而很容易引起社会的广泛关注。
  从调查结果来看,目前,产品含有有害化学成分(78.9%)、产品添加……

婴童培训市场场

企业社会责任排名

新东方少儿社会责任排名第一,新概念、四中网校、英孚、环球雅思位列二到五名

相比早教市场,婴童培训市场更加久远,也更加成熟。素质教育备受重视,让培训市场长久稳定、持续发展,并形成许多知名机构或品牌。

社会责任认同情况市场差异

社会责任,新东方少儿、四中网校和华尔街英语一线城市突出,新概念英语和清华少儿英语向地县镇村渗透

调查结果显示 ,对于不同水平消费市场,各培训机构社会责任认同情况相对比较均衡。相对而言,排名第一的新东方少儿英语在一线城市和省会级城市……

领先企业的最主要体现

建立良好教学体系是培训行业社会责任领先机构的主要体现

婴童培训行业,社会责任被消费者认可的品牌,最重要的一项是建立良好教学体系,所占比例高达46.7%,明显超过其他方面。对于培训等教育产业,教学体系就相当于其它消费品领域的产品,由此来看,这也体现合格产品是主要的社会责任体现……

头等责任缺失问题

行业标准缺失是主要责任缺失问题,政府监管需加强

如同早教市场,培训同样承担着教书育人的重要职责,社会责任更具有特殊的重要意义。从调查结果来看,目前,行业标准缺失是婴童培训行业社会责任缺失的核心问题,有近八成消费者反映。除此之外,政府监管缺位(64.1%)……

婴童医疗药品市场

企业社会责任排名

妈咪爱社会责任排名第一,丁桂儿、思密达、好娃娃、优卡丹位列二到五名

随着中国医疗药品行业的发展,许多家庭普遍开始有家庭的“药匣子”,备有各种常用药,尤其是有了孩子以后。而医疗药品也不断走向品牌化。

社会责任认同情况市场差异

社会责任,区域市场特征不明显

对于不同水平消费市场,调查结果显示,妈咪爱、思密达在省会级城市社会责任认同度相对更高;丁桂儿剂贴、好娃娃系列则随着市场向地县镇村延伸,认同度明显升高;美林、泰诺林、百服宁则在一线城市有相对优势。

领先企业的最主要体现

完善婴童用药剂量标准是医疗药品行业社会责任领先企业的关键体现

调查结果显示,总体而言,医疗药品行业社会责任被消费者认可的品牌,最重要的一项是完善婴童用药剂量标准,所占比例高达77.8%,远远超过其他方面。婴幼儿对药物的反应非常敏感,对药物副作用的抵抗非常脆弱……

头等责任缺失问题

医疗药品无小事,责任缺失问题多多

由于医疗药品的特殊性,消费者对其各个方面都会更加关注和小心谨慎。从调查结果来看,医疗药品行业社会责任缺失问题所列的各个方面,受访者提及的比例均达到较高的水平。由此来看,确实是医疗药品无小事。……

玩具市场

企业社会责任排名

迪斯尼社会责任排名第一,好孩子、芭比娃娃、乐高、费雪位列二到五名

玩是孩子的天性,玩具也是孩子成长过程中重要的伙伴,而现在玩具世界也越来越丰富多彩。在关注玩具给孩子带来无尽的欢笑的同时,也需要加强社会责任感,让孩子玩的更加放心、更加安全。

社会责任认同情况市场差异

领先企业的最主要体现

安全环保和健康设计是玩具行业社会责任领先企业的主要体现

调查结果显示,玩具行业社会责任被消费者认可的品牌,最重要的几个方面是保证产品安全环保、使用环保材料,以及以婴童健康成长来设计玩具……

头等责任缺失问题

有害物质超标和使用有毒材料产品是重要责任缺失问题

从调查结果来看,目前,玩具行业,人们反映责任缺失问题也较多样化,这也反映玩具市场面临较多的问题。首先,有害物质超标、企业商业道德缺失使用有毒……

辅食市场

辅食企业社会责任排名

亨氏社会责任排名第一,贝因美 、合生元 、雀巢 、嘉宝分列二到五名

调查结果显示,辅食市场,有45.4%的受访者认为亨氏企业社会责任最佳,排名第一。企业社会责任排名第二到第五依次是贝因美 、合生元 、雀巢 、嘉宝。相比奶粉市场,辅食市场品牌集中度相对较高,前四名的品牌具有非常明显的优势。

社会责任认同情况市场差异

不同消费市场,辅食品牌社会责任认同度差异不大

对于不同水平消费市场,调查结果显示 ,辅食不同品牌社会责任感认同度差异不明显。相对而言,亨氏在一线城市和省会级城市稍占优势,而贝因美则在地县镇村有相对优势,嘉宝在一线城市优势明显。

领先企业的最主要体现

提供合格产品和不添加化学添加剂是领先企业的最主要体现

最重要的一项是提供符合质量和安全要求的合格产品,所占比例高达76.7%,远远超过其他方面。其次是产品不添加化学添加剂,相比奶粉,重要性大幅提高。然后是为消费者提供真实的信息、定期举办辅食知识教育、诚信经营不违规促销……

头等责任缺失问题

产品质量无保证和信息不透明是主要责任缺失问题,添加蔗糖需引起关注

辅食的消费规模和行业影响力无法同奶粉相比,但是辅食对于孩子的健康和发育也有非常重要的影响,不容有所忽视。辅食市场出现问题的情况也屡屡发生,包括一些知名品牌。

纸尿裤市场

企业社会责任排名

帮宝适社会责任排名第一,妈咪宝贝 、好奇 、安儿乐 、贝亲列二到五名

帮宝适长期在纸尿裤市场当老大,在社会责任方面,调查结果显示,纸尿裤市场,有44.8%的受访者认为帮宝适企业社会责任最佳,排名第一。企业社会责任排名第二到第五依次是妈咪宝贝 、好奇 、贝亲、安儿乐 。

社会责任认同情况市场差异

社会责任,帮宝适各级市场均有优势,妈咪宝贝突出省会级城市,好奇在地县镇村影响较弱

对于不同水平消费市场,调查结果显示,帮宝适各级市场的社会责任认同情况比较均衡,相对在一线城市更加突出。而妈咪宝贝在省会级城市受认同等突出……

领先企业的最主要体现

提供环保健康产品和改善产品舒适度是纸尿裤行业社会责任领先企业的主要体现

提供环保健康的产品和改善提高产品舒适度是最重要的表现,分别有六成多受访者提及,明显超过其他方面。接下来是为消费者提供真实的信息……

头等责任缺失问题

产品不环保健康是主要责任缺失问题,虚假宣传问题突出

纸尿裤的问世给每个父母带来了极大的便利,也逐渐替代了尿布。但从纸尿裤问世至今,围绕它的争论就没有停止,到底对孩子的发育有没有影响?对孩子的危害有多大?产品的升级换代,企业社会责任感可以不断减少危害。

早教市场

企业社会责任排名

东方爱婴社会责任突出,洪恩、红黄蓝、金宝贝、金色摇篮位列二到五名

人才竞争的加剧和升级,让家长主动或被迫接受“不输在起跑线上”的现状,早教市场成为婴童消费行业发展最快的行业之一。调查结果显示,早教市场,有28.8%的受访者认可东方爱婴企业。企业社会责任排名第二到第五依次是洪恩……

社会责任认同情况市场差异

早教市场逐渐向省会级城市渗透

几年前,早教还几乎是一线城市的专利,但近几年,早教在一线城市降温的同时,却在省会级城市如火如荼快速发展。同时早教市场还有较为明显的地域特征。数据显示,东方爱婴、金宝贝等知名早教品牌在省会级城市……

领先企业的最主要体现

建立良好教学体系和诚信经营是早教行业社会责任领先企业的主要体现

总体而言,早教行业社会责任被消费者认可的品牌,最主要的体现是建立良好教学体系和诚信经营不虚假宣传,所占比例分别在四成以上,相对突出。另外是真正关爱孩子并为孩子成长尽心尽力、履行诺言并积极沟通解决投诉问题……

头等责任缺失问题

行业标准缺失是核心责任缺失问题

从调查结果来看,目前,行业标准缺失是婴童早教行业社会责任缺失的核心问题,有超过八成消费者反映。除此之外,企业诚信缺失(61.8%) 、行业法规缺失( 61.8 %)、政府监管缺位(61.3%)等问题也不容忽视。 ……

婴童家居、涂料市场

企业社会责任排名

多乐士社会责任排名第一,立邦、好孩子、嘉宝莉、宜家位列二到五名

涉及婴童“住”的领域消费领域不多,婴童家居、涂料市场则是其中重要的一个消费领域。家居、涂料通常均含有或多或少有害物质,影响人的健康生活,成年人尚且比较担心,对于婴童,需要更加关注。

社会责任认同情况市场差异

社会责任,多乐士在各级市场均优势明显,宜家获一线城市好评,而嘉宝莉得到地县镇村市场认可

对于不同水平消费市场,调查结果显示 ,多乐士在各级市场均优较大优势,而且在一线、省会级城市优势更加明显,立邦在各级市场比较均衡。……

领先企业的最主要体现

环保是家具、涂料行业社会责任领先企业的关键体现

总体而言,婴童家居、涂料行业社会责任被消费者认可的品牌,使用环保材料和保证产品安全环保是最重要体现,分别由六成左右的比例,远超过其它方面。由此来看,环保是婴童家居、涂料行业最核心的诉求……

头等责任缺失问题

婴童家居、涂料责任缺失问题呈现多样化,焦点是有害物质

提到家具、涂料,人们就会想到刺鼻的气味、危险的甲醛,进而会联想到皮肤的过敏、剧烈的咳嗽。的确,家具、涂料中德有害物质对人的健康与生命有很大的影响,企业社会责任非常重要。而对于婴童,则需要更加严格的要求……

童装、童鞋市场

企业社会责任排名

丽婴房社会责任排名第一,巴布豆、迪斯尼、好孩子、米奇位列二到五名

物质生活水平的提高,人们对孩子的穿着有了更高的要求,不仅要亮丽,而且要舒适、健康、时尚、个性。调查结果显示,童装、童鞋市场,有31.7%的受访者认为丽婴房企业社会责任最佳,排名第一。企业社会责任排名第二到第五依次是巴布豆……

社会责任认同情况市场差异

社会责任,丽婴房、巴布豆和小熊维尼在省会级城市更有优势,阿迪达斯、派克兰蒂在一线城市相对突出

对于不同水平消费市场,调查结果显示 ,社会责任认同情况,丽婴房、巴布豆在总体认同的情况下,在省会级城市更有优势,小熊维尼也有大致相同的特点……

领先企业的最主要体现

以婴童健康成长设计产品和使用环保健康材料是童装童鞋行业社会责任主要体现

总体而言,童装、童鞋市场社会责任被消费者认可的品牌,以婴童健康成长设计产品和使用环保健康材料是最重要的体现,所占比例分别在六成以上……

头等责任缺失问题

使用有害材料和成分不实是责任缺失主要问题

童装、童鞋对婴童生命健康的影响没有食品、药品那么明显,也常常被家长忽视。但童装、童鞋同样存在许多潜在的危险性,需要引起重视。而让童装、童鞋更加绚丽夺目,也要环保、舒适,这需要厂家掌握平衡……

婴童网络游戏市场

企业社会责任排名

海底世界社会责任排名第一,摩尔庄园、盒子世界分列二三位

互联网和网络游戏对许多家长而言是个矛盾体,一方面,在这个时代是无法回避的,而且对孩子会有许多益处,但另一方面,又担心孩子沉溺其中,或受到不良影响。调查结果显示,婴童网络游戏市场中列举的几个游戏中……

领先企业的最主要体现

内容益智健康向上和人物形象简洁可爱是网络游戏行业社会责任领先企业的主要体现

调查显示,对于婴童网络游戏,社会责任被消费者认可的品牌,最重要的体现是内容益智健康向上、人物形象简洁可爱,分别有五成多受访者这样认为,明显高于其他方面。另外,阻拦不良信息、开设禁言服务也有一定比例群体提到……

头等责任缺失问题

内容不健康仍是网络游戏核心责任缺失问题,过度沉迷也不容忽视

网络环境已经成为一件影响社会发展的大事,国家也一直在投入很大的力气来净化网络环境。网络游戏对儿童的影响非常大,给他们一个干净的空间非常重要。调查结果显示,目前,游戏内容含有恶搞、赌博、暴力倾向(74%)和游戏……

我们的倡议

我们倡导企业社会责任的意义

我们该怎么提高婴童企业的社会责任

社会责任要从“根”着手,核心是提供合格产品,让孩子安全、健康地消费。
社会责任要从“根”着手,核心是提供合格产品,让孩子安全、健康地消费。

目前婴童市场最主要的问题是质量问题,这也是当前社会责任的根本,全社会要真正关爱孩子,让孩子安全、健康地消费。慈善、公益事业也是要倡导的,企业也需要眼球效应,但必要双管齐下,注重根本。……

中国婴童企业社会责任北京宣言

1.自觉践行道德承诺,增强法制、责任观念;
  2.诚实信用,自觉履行经营者法定义务,不开发、不生产、不宣传、不销售一切不利于婴 童健康成长的产品;
  3.严格遵守国家法律法规,绝不以牺牲产品质量为代价,丧失产品的科学性和安全性,保证在生产、销售的各个环节符合国家标准;
  4.严把材料关口,做到所用的原材料、添加剂等符合国家标准;
  5.完善服务体系,制定和完善《突发事件安全事故的快速应急制度》及《召回制度》,主动承担相应法律责任;切实保护消费者合法权益;
  6.提高婴童健康与医疗安全,有效降低婴童医疗药品安全事故的发生率;
  7.为婴童提供安全、健康、适合身心茁壮成长……>>全文